沟通的艺术 CH2 读书笔记

书的第二章讲社交媒体，现在基于社交媒体的沟通越来越及时、有效、花样倍出。而面对面沟通和语音、文字交流的差异却不能忽略。这让我联想到了几个发生在自己身边的例子。

我以前是特别喜欢用文字沟通的人，无论是工作还是生活。因为我觉得文字消息可以很有条理的说明问题，交流的双方又有充足的思考时间，多好。

刚工作的时候，我遇到需要和老外沟通的时候就比较发憷，所以就更加偏爱使用文字交流。有一次我师父专门找我谈这个问题，他说文字消息是冷冰冰的，相比电话沟通，你给自己增加了相互误解的几率。因为同样的话，不同的语气表达的意思可以完全不同。的确是这样。

而面对面交流又包含了更多的信息，比如你穿什么服衣服、化什么妆、梳什么发饰等等细节都传达着各种含义。面对面交谈除了语气还有眼神、表情、手势等等附加信息，相比语音电话又增加了一些维度。

我有个客户，每次遇到技术问题，又赶上他的工作有不小的时间压力的时候，他打电话的时候就会非常暴躁。而如果电话里又没能把问题很快地解决掉，就感觉他的世界都崩塌了。可每次当我出现在他面前时，他的态度明显就会缓和很多。尤其是再当问题解决掉之后，他的和蔼简直让人不敢相信。我想也许是我的及时出现让他心里有了底，我的配合让他感到了被重视，总之先前电话里的不讲理态度就会消失得无影无踪。

我还有个朋友也特别有意思。跟他面对面说话、打电话交流或发文字信息交流同样的事情，给我的感受会截然不同，甚至说判若两人也毫不夸张。发文字消息的时候很“严肃”，打电话交流的时候很“心急”，面对面交流的时候又很“有趣”。

我不知道究竟是什么原因造成了这样大的差距，可这些活生生的案例让我意识到，不同的交流方式人们获取的信息侧重点不同，人们交流的状态也不一样。所以，如果文字有可能让我们产生误解，语音也不能充分交流，那就争取面对面沟通吧，效果真的很不一样。