《创京东》：用户至上

看完《创京东》，我在想，京东人挺苦的，就干那些苦活、脏活、累活，但正是他们凭借着永不放弃、永不知足的京东精神，在刘强东的带领下，干了别人认为不可能干成的事，成就了今日京东不凡的事业。

我对京东一直是有好感的。京东的用户体验是所有电商里做的最好的。不管是售前的正品行货，还是售中的送货速度，售后的退换货。每次购物，都是轻松愉悦的。所以，通过《创京东》这本书，我想对京东、对刘强东能了解的更多一些。

京东的成功，关键是三点。

一、战略。转型电商、扩展全品类、自建物流是京东最为重要的三大战略。这些战略决策，并没有经过那么严格的计算，这当中有商业洞察的天赋，不过，更重要的是，思考的出发点都是用户体验至上。京东做物流的起因是用户抱怨当时糟糕的第三方物流。用满意的用户体验倒推需要做哪些步骤，倒逼团队想方设法在成本与效率之间取得平衡。一切生意的起点，都来自用户需要。

二、执行力。京东高效的执行力是大家能感受到的。这与京东从零售做起有紧密关联，零售本身讲究组织链条的严密、讲究雷厉风行的执行力。

三、企业文化。高效的执行力来自员工对这家公司愿景的认同，来自团队的凝聚力。但是企业文化不是规定出来的，是生长出来的，是公司上下通过他们的一言一行表现出来的。制度可以复制，组织架构可以复制，但企业文化没法复制。

《创京东》的作者李志刚采访了258位与京东相关的人员，他尽力向大家呈现一个全方位的京东、立体的刘强东，但是作者毕竟不是京东的亲历者，他无法做到感同深受，只能从员工的采访中，揣摩当时的情景。即便如此，根据这258位采访者的讲述，我们也能从中学到很多。一个企业的成功，跟它的创始人息息相关。甚至可以说，企业的命运，完全是由创始人决定的。那么，我想，在刘强东的身上，很多方面都值得我们学习。

第一，用户至上。刘强东在做任何决策的时候，都把用户体验、用户利益放在首位。不管员工提出什么好的方案，只要是不利于用户体验的，都会遭到他的反对。这也就是我们常讲的“以终为始”，要明白自己真正要的是什么。

第二、守信用。2009年，老虎基金想要投资京东，它对京东的估值是2.5亿美元，京东接受了这个估值，双方口头承诺，尚未签合同。这时，某基金也想投京东，它对京东的估值是3亿美元，最后，刘强东拒绝了后来的基金公司，接受了老虎基金的投资。君子坦然诺，五岳倒为轻。刘强东对京东的兄弟们也是如此，只要是他承诺过的，每次都能兑现，言必行，行必果。

第三、有激情。刘强东有死磕的精神。从某种程度上说，执行比战略更重要，持之以恒地认准了，不断地干，坚持得久，付出得多，总会比别人走得更远一点。

第四、有团队精神。在早期创业时，刘强东会手把手的去教员工，告诉对方前因后果。

第五、有远见。他能够洞察商业趋势，能够快速反应做出一个接一个的正确决策，带着团队打胜战，凝聚力是在一场又一场的胜战中强化的。如果不能打胜战，他对员工再好也没用，员工跟着他，没有成就感。他能够给员工越来越大的舞台，能够让员工自我价值得到满足。

刘强东的这些个人特点，正好与京东的价值观相一致。创始人的个人风格，决定了一个企业的企业文化。所以，很多风投在投资项目时，不看项目如何，就看创业者本人如何。