先为不可胜——中小企业生存之道25

第四章 组织优化

        如果一个组织出现以下状况，说明组织管理方面存在着严重的问题，需要将组织变革纳入议事日程了。

        第一个是慢，具体体现在信息传递不及时，对内部问题和外部环境变化反应迟钝，最终造成决策迟缓，组织的发展和进步缓慢甚至停滞不前。

        第二个是乱，主要体现在多头管理和管理空白两方面，外在表现为冲突、扯皮现象不断，执行力明显不足，内卷严重。

        第三个是差，由于信息的及时性、全面性和准确性问题，直接导致了决策质量差；由于职责不清、缺漏等原因，造成了执行力不足的现象，甚至于导致成本、效益指标明显下滑。

        那么问题究竟出在哪里呢？是因为组织的日常工作缺少主线的引导，导致了价值创造链条上出现了一系列不合理的现象。说白了就是该做的没有做，不该做的却做了；至于资源分配上的轻重缓急，就更无从谈起了。

        解决这一问题的方法，其实并不复杂，就是要搞清楚一点：我们究竟应该做什么？

首先是通过对组织价值创造过程的分析，描画出自身的价值链，并依据价值链把价值创造活动按照不同的类别和阶段，进行合理的分类、分段，划分出不同的工作报告。

        然后是运用思维导图，找出每一个工作包里包括的所有具体工作节点。这一步务求穷尽一切，不要产生遗漏。

        第三步，把各项工作按照先后顺序进行排列，形成工作流程框架。在这个过程中，可以把无关紧要的或者是重复的步骤去除掉，以避免无效行为带来的浪费。

        最后，把每一项工作合理地分配给具体的岗位。

        至此，组织以及成员该干什么的问题就得以明确。有了这个基础，在解决问题的时候才不会偏离方向，这也是进行管理体系优化时所依据的主线。