工作中运用沟通中的55387

        沟通很重要，我们的工作、生活都离不开好好的沟通。对于我们的服务行业，沟通更重要了，因为我们的成交率、我们的工作就是在沟通中完成的。

      那什么是55387呢？

      沟通里面的55387原则。就是与客户沟通时，传达的信息中，55%的信息是非语言的表情，比如面部表情（我们的面部表情就有2500种）

、肢体语言、比如你整个人的身心状态，这是客户捕捉到的、感受到的；38%是语言表情，比如你的语音语调语气；7%是你说的话，说的内容。

    所以说，你怎么去说，用哪一种状态，身体语音去表达，比你说这些衣服怎么样更重要。

      沟通的更一个方面是:先要学会倾听。仔细认真的倾听，会让顾客感受到一种被重视、被关注的感觉；也只有仔细认真的倾听，才知道探索出顾客的心理需求和穿衣期待。

      我在工作中，学习运用这些，所以经常有一些调整。

    今天上班面对顾客时，我选择我用一种温和、轻松的方式去面对。一上班就来了一位四十多岁的女士，她进门之后，自己试试这件，试试那件，总是不满意。我询问之后，她说:‘’就觉得自己没有衣服穿，也不知道买啥样子的？‘’

    然后我仔细倾听她的穿衣需求，我和她探索了她的穿衣风格、穿衣期待。根据她的描述，目前她家里现有的衣服，有一件米色羊毛大衣，她需要一件打底衫，又不喜欢紧身的，我就把店里面的几款宽松一些的，手感薄一些的，推荐给她；她冬季的裤子之前都是加绒牛仔裤，或者加绒瘦腿裤，我感受她内在还是很追求时尚的，于是推荐她试穿店里的几款毛呢裤子……

      这样的沟通，我们都很舒服。顾客在很满意的体验中购买了四件衣服。

      现在客户更注重自己的消费体验，一个好的沟通和关注，让顾客有了更好的消费体验。这样不仅让顾客买了自己喜欢的衣服，增加了我们的成交率；也有了更多的回头率和认可度，以后她更喜欢来到我们的店铺；同时也增加我们品牌的美誉度。 

      这样的沟通带来的效果，让我更好的用到专业的知识服务他们，也满足了我的业务量期待和销售的有效性。