成交始于被拒绝

【核心提示】

只有真正理解了被拒绝的原因，销售人员才能正视它。

【理论指导】

在销售过程中，客户对产品心存异议是很正常的。遭到客户拒绝时，销售人员应如何对待呢？

1.不因客户的拒绝而放弃

被客户拒绝是常有的事，销售人员要有敢吃“闭门羹”的气度，时刻做好被拒绝的心理准备。如果销售失败了，销售人员要从自身找出不足，避免以后再犯类似的错误。

2.客观、冷静地对待拒绝

在销售过程中，销售人员要保持一颗平常心，客观、冷静地对待客户的拒绝。要知道，所有的销售都是从被拒绝开始的。

3.不与客户进行无谓的争论

当客户提出反对意见时，销售人员要尽量避免与客户发生争论。对销售人员来说，赢得争论对成交毫无益处。所以，一旦被拒绝，销售人员一定要后退一步，笑着对客户说：“或许您的意见是正确的。请允许我先告辞，回去想一下，好吗？”

总而言之，成交的机会总是在一次又一次的拒绝后才出现的。因此，对销售人员来说，最重要的素质就是敢于面对客户的拒绝，随时保持高昂的士气。

【行动指南】

1.遭到客户拒绝时，销售人员要从容应对，冷静地分析原因。

2.遭到客户拒绝时，销售人员不要有逆反心理，一定要做好自己的本职工作，真诚服务，有始有终。