拆书 ‖ 《赞赏的五种语言》省钱又有效的减少员工流失率的方法

又到了一年一度的校招季,作为老师,在帮助学生解决择业困惑的同时,也需要帮助企业去选择合适的学生。也正是这样一个特殊的位置,让我从更多角度看到了劳资双方不同的诉求。

学生说:我想找一份最理想的工作!事少、钱多、离家近。

我想说:这样的工作我也想要!即使得到了,这就满足了吗?

当然不会,因为人心是”贪婪“的。很多时候你以为“钱多、事少、离家近”的工作很理想,但是当你找到这样一份工作的时候,你发现自己开始在意起了“趣味、意义、发展前景”。正如一份关于”理想的工作状态“调查结果显示:钱并不是大家在工作中最关心的问题,而”有意义“”有价值“的工作,才是员工有动力做好并持续做下去的理由。

工作本身没有价值,其价值感和意义实质是人为赋予的结果,部分为自己的意志赋予,但同时,人作为社会性的动物,他人的评价和反馈,对于这份价值感和意义的影响巨大,尤其是同事和上司的肯定对这份价值感举足轻重。

据我多年的经验观察,一开始以钱多为工作目标的同学大多很快就辞职了。

企业老板也和我吐槽:公司招人培训成本很高,员工离职率太高、损失惨重!薪资高于行业平均水平、厂房环境漂亮,五险一金都有,搞不懂员工为什么还要离职?

我不得不小声问老板一句:对企业和管理者来说,在员工身上仅仅花钱,就够了吗?

老板也感叹一句:公司预算也有限啊!

对于员工管理来说,虽然没有钱是万万不能的,但钱真不是万能的!

 有没有什么办法可以帮助老板在金钱有限的情况下能有效激励员工,同时又能帮助员工在工作中遇到到失望、疲惫、崩溃时能扭转精神状态,最终企业和管理者能实现其既定目标,员工工作也会更加愉快?

《爱的五种语言》作者盖瑞-查普曼在做婚姻咨询时,认识了企业人际关系专家保罗怀特博士,他俩发现在职场中,要想有效沟通,也有其特殊的语言,以此为契机,就有了《赞赏的5种语言》这本书。

本书为“爱的五种语言”概念的的职场版本。由盖瑞的“爱的五种语言”概念为核心,保罗提供组织心理学方面的专业素材和技术支持。就像这本书的序言里说的,这本书讲的是,如何恰当地地表达赞赏,使自己的伙伴获得的更高的工作满意度和工作效率。

本书提供了一条既省钱又有奇效的建议:向同事和下属表达赞赏和感谢,在公司创建赞赏文化,有助于打造积极的工作氛围,可以帮助管理者解决大部分困难和问题。

不管你在公司处于什么位置,向同事表达赞赏和感谢,都会对公司带来积极影响。我们当然并不是说,感谢和赞赏是万能的,能解决工作中的所有问题和挑战。

我们认为,健康的工作氛围有一些很鲜明的特征,包括:

·高素质的员工;

·有效的沟通技巧和促进定期沟通的机制;

·相互信任的关系;

·共同的理想和目标;

·标准化的运营模式,包括明确的目标及监控;

·用积极方式纠正错误和解决冲突;

·权责明晰,奖罚分明。

一家公司越接近以上特征,就越容易实现其既定目标,员工工作也会更加愉快。

小蔡在这方面深有体会。她前公司带领过一个很年轻的95后团队,我工作上其实对他们要求不低,通常分配工作任务方式也简单直接,但会给予他们必要的支持,完成工作任务后,不管是好是坏,首先都会肯定他们努力的部分,平时也会在员工生日请吃饭、一起参加他们组织的娱乐活动,在夏天办公室常备饮料,因为他们都喜欢拿饮料当水喝,还会尽力提供比赛机会给这些员工。

在她带领团队的两年期间,团队人员跳槽率极低,他们以前的跳槽频率可是一年两次。可惜的是,我离开后,换了新的主管,这个团队很快就散了。他们说:再也找不到那种激情满满的感觉了。

如开头所说,大多数人工作不仅仅是为了钱,人有着更高层次的内在需求,如爱、尊重、社会价值、被关注等,这些都可以通过赞赏达到。

当然人的内在需求得到满足时,首先会感到开心,数百人的亲身感受已经证明,无论职位高低,在一个对你的贡献表示赏识的环境中工作,比作同样的事情(赚同样多的钱)、却不受周围的人重视,要开心的多。其次,他会对工作的满意度就越高,就越不会考虑离开,对企业的忠诚度就越高。

如果得不到上司和同事的赞赏,他们工作起来会感觉自己像个机器人,工作没有积极性。长期在这种压抑的氛围里工作,不自觉就会泛起离开的念头。

小董是一名销售人员,在工作的上家公司,2017年末销售业绩翻了3倍,但老板没有表扬过任何人,也没有奖金,他说为公司创造利润是每个员工的责任和义务,后来我就离开了,时至今日,我所在的销售团队全体跳槽到了竞争对手公司。

确实,站在老板的角度,很容易陷入这样的思维:我们付的薪水很公平,员工能有一份工作就应该感恩了,为什么还要对他们表达赞赏和感谢?我们是在做生意,关键要提供产品和服务,赚取利润,不是给员工拥抱!

但是如果我们多站在员工的角度考虑到人性的基本需求,就能理解为什么赞赏很重要了。

从企业角度来看,要想留住员工,减少人员流失成本,更要学会对员工多多表达赞赏和感谢。尤其是对那些最有才华、受过良好训练的、有能力对团队做出积极贡献的人,他们最有可能离开,也是赞赏文化最见效的对象。

同样,表达赞赏被证明有助于改善团队成员与主管及与成员之间的关系。更重要的是,赞赏员工也会间接地提高客户满意度。当员工获得赞赏,在保持开心的同时,对待客户的服务质量也会明显提高,所谓快乐会传染,一个笑脸相对的人给人的印象怎么也不会太差吧。

有人说,鼓励和赞赏就像维生素。偶尔鼓励和赞赏某个人一两句似乎没有什么作用,不会立刻给世界带来不同。但如果持续不断地以人们重视的方式来鼓励和赞赏他们,效果将是巨大的。

若一个企业由健康、有效沟通的单位组成,就像一个健康的身体随时能抵御入侵病毒一样,能够战胜各种各样的挑战,而不是一遇到问题就崩溃。

赞赏和鼓励你的同事,改善工作环境,从你做起。

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