将难题放在前面

一位客户拿着一张在智慧柜员机上办理业务的回单递给我，原来是一卡一折的挂失回单，上面用笔写着：补折、销卡、钱转入存折。

我用客户的身份证，进入系统查看该客户名下的账户情况，发现，除了这挂失的卡折外，还有三个已转入营业外的活期一本通一类账户，且挂失的卡为跨一级行所开账户，挂失的折为已转入睡眠户的一类账户。

我想先通过一键销户将另外两个已转入营业外的活期一本通销掉，可是问题来了，其中的一个活期一本通账户里有一毛多零钱，而已挂失的卡不能做承接账户。如果走传统的补折降级转正常再销户，既复杂又耗时还浪费两本存折，正在左右为难的时候，临柜同事建议，可以填写一张申请表，说明情况，将已挂失的卡先进行解挂处理，如果能行，就好办多了。

同事的提醒让我豁然开朗，按照同事指点的方法，报后台审批通过，原先看似很复杂的业务突然变得简单了。

从这笔业务中，我有几点体会：善于从同事那里获得帮助；已挂失卡不可作为承接账户；活期一本通不可作为承接账户；办理账户挂失前应先查看客户名下所有账户情况以及卡内是否有分户明细；如果想复杂业务简单办，应将难题放在前面，后面的路也许会好走一点。