智云通CRM：掌握信任公式：如何让客户愿意听你说话？

建立信任的一大障碍叫做“不想听”。说服的前提是对方愿意听，但是很多人都忽略了这点，总是认为只要我在说，对方就一定在听，这是非常大的误区。

在跟客户聊天的时候，对方是消费者的身份，我们是销售人员的身份。面对消费者的时候，销售人员的大脑中会自动浮现出关于产品的介绍，这个产品有什么功能，能给消费者提供什么样的服务。但是请想一想，除了推荐产品以外，我们还有什么话题能跟客户交流？当你跟客户介绍说产品功能的时候，你能否提前确定这是客户真的愿意听的呢？如果他不想听，那么你跟他说的所有的产品推荐就是没有效果的。还有很多销售人员和客户说很多公司的情况、背景等，这些内容跟客户没有直接关系，也不会和客户产生直接的利益关联，所以客户不想听很正常。
“不想听”的很大原因就是信任度不够。你要知道，陌生人第一次交流的时候，很难马上形成相互吸引和信任的关系。我们能消除一部分防备心理就已经很了不起了，更不要说一瞬间建立信任了。智云通CRM认为解决信任度不够的一种有效方法是：善意动机+拥有能力+持续稳定
第一个环节是“善意动机”。“善意动机”是指我做这件事情出于善意。举个例子，一个女孩如何判断一个男孩值不值得托付终身？她可以用“善意动机”来衡量，判断这个男孩是不是真心对她好，是不是奔着结婚去的，不只是随便玩玩而已。如果她判断这个人希望能够永远和她在一起，那么这就说明动机是善意的。
第二个环节是“拥有能力”。“拥有能力”是指我拥有获得这份信任或者让对方对我这个人产生好感的能力。举个例子，如果女孩愿意和男孩在一起，男孩是否有才能、有钱、身体强壮，或者非常有上进心？他是否具备这些能力，让她相信未来和他在一起，自己会有幸福的生活？他对她的好是不是嘴上说说，是不是真的有实力和有能力对她好？
第三个环节是“持续稳定”。“持续稳定”是指我不只是一次两次地对你好，而是会长时间地对你好。比如，男孩过去这两个月对女孩很好，又过了两年依然对她很好，那么她就可以相信未来这几年他会一直对她好，这就是“持续稳定”。
拿出我们的善意、能力、持久力就可以跟客户建立信任，打动客户。
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（来源：智云通CRM）

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