智云通CRM：如何与客户建立信任关系？

与客户建立信任包含三步：善意动机+拥有能力+持续稳定，接下来智云通CRM逐一向您介绍。

第一步：向客户传递你的“善意动机”
理清底层逻辑之后，我们在跟客户沟通的时候，完全可以按照这个方法操作。比如，我们在跟客户沟通的时候，先和客户表达自己善意的动机——希望客户能做出一番成就，我们也能因此获利良多，这就是我们的“善意动机”。
利用以上观点，有一位销售人员是这样开场的：“我们给您提供的都是配件，您的产品里边包含我的配件。有一天您的产品在市场打开局面，我的配件也能因此获得发展。所以，要想满足未来配件在市场当中大卖这样的目标，我必须尽心尽力为您服务。”
其实，你说这些话的时候，没有表现出任何成交意愿。但是，换一种说法，效果会完全不同：“坦诚地讲，我非常看好您的产品，我相信未来它的市场占有份额一定非常理想，所以我给您提供配件。如果未来您的产品发展非常理想，那我的产品自然会被您带火。但是，如果您的产品没有办法大卖，我的产品自然也没有办法火。为了让您的产品大卖，在这个市场当中占有一席之地，我一定会给您做好服务，这样我们俩才能实现双赢。”
面对个人客户，我会跟我的客户这样沟通：“我们这个行业竞争非常激烈，所以我跟您聊天的状态绝对真诚的，因为我们急需通过头一个有实力的客户在项目中帮我们立标杆。您拿到我们的产品之后，能得到切实的利益。就算您没办法帮助我们把产品推荐给别人，有人问起我们的产品的时候，您的肯定也会让我们收益。我相信做生意要长久，所以我希望彼此能够达到长期相互信任的关系。今天我跟您玩个套路也许可以蒙混过关，但是时间长了纸包不住火，这样的作法没有任何意义。”
说出这番话，我们和客户会被瞬间拉近，我们展现出来的内容就跟其他普通的销售人员完全不一样。
第二步：向客户展示你的能力第二个环节是“拥有能力”，即向客户展示我拥有服务好客户的能力。
我和客户说完上述那番话以后，紧接着会跟客户讲这样一段话：“您知道这个市场上的产品大同小异，我相信您也对比过很多家同行，心里已经有了衡量标准，如果您想找到有很大差异的产品，那意味着要花出比这个产品高很多倍的价钱。既然今天您过来和我见面，说明您在一定程度上默认了这个事实。到现在为止，所有与我合作的老客户的整体收入水平远远超过了其他人，这与我给客户提供的服务品质和对客户持续服务的能力有很大关系，也是我的核心优势。此外，产品固然重要，但是在漫长的服务周期当中，帮您解决问题的‘人’才是最重要的。”
上面这段话能告诉客户：我有能力为您做好服务，你不用怀疑这件事情。面对各个行业的客户，你都可以这样大胆地使用类似话术。你要向客户强调自己的话没有任何吹嘘的成分，每一句话都是真心实意的。在“善意动机+拥有能力”这两个环节，我们要告诉客户，我们有持续对你好、提供高质量服务的能力。
第三步：持续稳定地输出你的能力
第三个环节是“持续稳定”。越是有实力的人，在行业里从业的时间越长，越容易被客户信任，客户会越有安全感。
比如，当我们没有前两个环节的优势时，我会这样告诉客户：“我会在这个行业当中工作很长时间，我想把所有的青春和汗水都挥洒到这个行业。它能不能让我赚到大钱，并不是我在乎的问题，因为我知道钱是慢慢积累得来的，这就是我在这个行业当中能做这么久的原因。现在我的手里有多年积累下来的老客户，在这么充分的资源下，我会始终在这个行业当中深耕。”
你还可以对客户说：“我在这个公司里是元老级的人物，很快就会成为副总，甚至未来可能会成为公司的总经理，这是我未来的努力方向。”这些话和客户没有什么关系，但我们要通过这些信息告诉对方，我们在这个行业里面会待很长时间，这样对方的心里会有安全感，自然就会觉得自己的资金处在比较安全的状态。
如果你是新人，不能直接跟客户说：“我是刚来的。”我们可以跟客户讲自己对这个行业前景的看法，表达自己从事这个行业的愿景，在未来我能获得什么样的机遇，最终能达到什么样的高度，我一定要奔着那个目标努力，因为一旦达到这个目标，就能实现财富自由。这样可以让对方觉得，自己和客户之间的合作不是一锤子买卖，而是持续稳定的交易。只要客户跟我合作，我们会相处很多年，保持很持久的关系。经常和客户说这种话，可以增强双方的信任感。
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（来源：智云通CRM）