呼叫中心系统基础接口文档

        呼叫中心系统经常会与其它业务系统进行对接，相当于呼叫中心系统只负责底层通话能力支撑。降低开发难度，缩短开发周期，降低开发成本。并且呼叫中心系统私有化部署，代码开源无加密，快速实现业务系统与呼叫系统的融合开发。

呼叫中心系统支持sip线路对接，呼叫中心系统支持ims线路对接

呼叫中心自带web管理界面，支持wss,支持通话录音，话务报表，ivr多级导航，呼叫转移等功能

基于二次开发，仅描述一下接口使用方法。

开发接口说明，欢迎对接测试：

• 呼叫中心点击拨打接口(呼叫接口)

地址：http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=1&phone=13227777510&Agent=8000

参数说明：method固定值，phone被叫，strAgent分机

说明：用户登录分机为：8000 分机

网页请求被叫号码为：13227777510

请求成功，软电话/ip话机会有来去电振铃。实现点击拨打完成通过。

改造场景：客户业务系统，添加分机给每个用户绑定一个呼叫中心系统中的逻辑分机，使用点击拨打接口完成通话。通话完成可通过post传送话单信息及通话记录。

 

• 呼叫中心挂机接口

地址：http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=2&strAgent=8000

参数说明：method固定值， Agent分机

说明：8000分机在通话状态下，请求接口，可完成挂机指令。

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• 呼叫中心示忙

地址：http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=6&strAgent=2002

参数说明：method固定值， Agent分机

配合呼叫中心呼叫转移使用，坐席不在电脑边，可以将来电号码转接到手机中。

• 呼叫中心呼叫转移

地址：http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=5&trans=6000&strAgent=2002

参数说明：method固定值，trans转移号码，Agent分机

接口比较多，这里不一一列举，具备呼叫中心底层系统部署，开发，系统升级的能力。

如需要测试联系即可。

与crm融合开发的一个项目，crm开源。