呼叫中心系统基础接口文档

        呼叫中心系统经常会与其它业务系统进行对接,相当于呼叫中心系统只负责底层通话能力支撑。降低开发难度,缩短开发周期,降低开发成本。并且呼叫中心系统私有化部署,代码开源无加密,快速实现业务系统与呼叫系统的融合开发。

呼叫中心系统支持sip线路对接,呼叫中心系统支持ims线路对接

呼叫中心自带web管理界面,支持wss,支持通话录音,话务报表,ivr多级导航,呼叫转移等功能

基于二次开发,仅描述一下接口使用方法。

开发接口说明,欢迎对接测试:

  • 呼叫中心点击拨打接口(呼叫接口)

地址:http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=1&phone=13227777510&Agent=8000

参数说明:method固定值,phone被叫,strAgent分机

说明:用户登录分机为:8000 分机

网页请求被叫号码为:13227777510

请求成功,软电话/ip话机会有来去电振铃。实现点击拨打完成通过。

改造场景:客户业务系统,添加分机给每个用户绑定一个呼叫中心系统中的逻辑分机,使用点击拨打接口完成通话。通话完成可通过post传送话单信息及通话记录。

 

  • 呼叫中心挂机接口

地址:http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=2&strAgent=8000

参数说明:method固定值, Agent分机

说明:8000分机在通话状态下,请求接口,可完成挂机指令。

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  • 呼叫中心示忙

地址:http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=6&strAgent=2002

参数说明:method固定值, Agent分机

配合呼叫中心呼叫转移使用,坐席不在电脑边,可以将来电号码转接到手机中。

  • 呼叫中心呼叫转移

地址:http://192.168.8.8/bltcall/webapi_v5.php?method=5&trans=6000&strAgent=2002

参数说明:method固定值,trans转移号码,Agent分机

接口比较多,这里不一一列举,具备呼叫中心底层系统部署,开发,系统升级的能力。

如需要测试联系即可。

与crm融合开发的一个项目,crm开源。

呼叫中心系统基础接口文档_第1张图片

 

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