AI助力医疗网咨提效升级，快商通荣获健康界【医健AI】50强

7月8日，医疗权威媒体健康界发布2020年第二届“医健AI·漂亮50”50强案例，快商通智能客服云平台凭借助力医疗机构线上咨询提效升级的AI赋能实力，强势入榜。

能够入选“医健AI·漂亮50”50强案例，意味着快商通在医疗领域的AI落地实践已获得整个行业的信任与认可，快商通智能营销客服系统、仿真营销客服机器人等产品已成为医疗机构提升前端咨询效率、降低培训等客服成本的有效赋能手段。

医疗客服迫切求变 降低服务成本，提升客服系统稳定性

互联网+医疗不断发展，社会消费升级，使得近年来大众对医疗相关的需求急剧增加，为医疗机构客服团队带来了极大的挑战：

高峰时期大量访客咨询客服应接不暇，且人工客服无法24小时在岗，造成对话流失；重复回答简单问题，消磨人工客服大量时间精力，百度新医疗产生大量无效对话，极大影响人工接待效率；人工客服薪资、社保、福利补贴等成本高昂，人员易流失且培训周期长，优秀人才难找等问题导致服务质量无法提升。

通过AI技术，辅助前端咨询效益提升，人力结构优化，已成为医疗机构客服体系的主要发展趋势。

另外，承载医疗机构线上咨询服务的重要核心工具-客服系统，许多医疗机构也时常遇到因系统卡顿掉线，客服无法及时回复，进而造成访客流失。百度新医疗咨询页访客抵达率低，还未接入对话便已流失，被恶意刷对话等更是让医疗机构头疼不已。

破除医疗客服痛点 量身打造智能客服云平台

快商通瞄准医疗行业核心痛点，以安全稳定性为底线基础，研发出符合银行安全级别的智能营销客服系统；以赋能企业营销价值为切入点，为医疗机构量身定做有独立营销能力的仿真营销客服机器人。双重优势并驾齐驱，帮助企业降低成本的同时，带来更多营销价值。

快商通智能营销客服系统在安全性和稳定性上都达到了中国信息通信研究院满分评级。SLA不低于99.99%，持续运行1整年，掉线时长不超过1小时，极速响应无延迟；可抵御超大流量的DDos攻击，5s发现恶意请求，10s快速阻断攻击。

在智能营销方面，快商通以AI技术为手段，希望能够帮助企业降低人工成本，提升人效与营销价值。

技术优势：

快商通仿真营销客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，实现客服机器人对话自然度与回复满意度的大规模提升。

经实测，快商通仿真营销客服机器人意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。在医疗、教育等行业，快商通拥有最大规模问答知识库，对话场景覆盖率高达90%。

人机协作优势：

借助快商通仿真营销机器人实现人机接待模式，将前端流量全部交由机器人接待，由机器人智能引导访客开口，过滤无效对话、不开口访客以及一句话访客；咨询人员则采用全程监控的方式，当机器人验证对话有效后，再由人工跟进高质量访客。

人机协作的全新模式，可将人工精力集中于高质量访客，完全规避了无效对话对人工效率的干扰，有效缓解了咨询人员工作压力带来整体接待效率的提升。

同时通过机器人客服的“智能辅助输入”功能可为新人提供最优话术辅助，大幅缩减培训时间，让其快速拥有高级客服能力。

营销优势：

快商通仿真营销客服机器人，可如“真人般”答疑问询，当前业务水平可达高级人工客服85%，24小时独立自主营销接待，解决大夜班无人值守问题，高峰期分担客服压力，留联率相比人工提高10%。

快商通仿真营销客服机器人支持企业自主修改话术，通过“话术搜索”功能一键查找修改违规、过时话术内容。帮助企业灵活应对监管、政策变化，有效规避违规风险。

独家支持企业自定义配置多轮套电流程，打造更适配企业的专属营销型客服机器人。

人工智能时代下，客服行业正迎来降本增效的重大机遇节点。快商通认为，以人机协作的方式，为医疗机构量身定做具有安全稳定和营销赋能双优特性的平台级产品，必会为整个行业带来能效变革的强烈冲击。快商通未来将持续挖掘行业价值，迎合新时代发展趋势，为医疗机构创造更大的营销价值。