沟通:扼杀真相的四个因素

在沟通的时候尽量用事实说话，可以很好地降低沟通成本。但是，真相在传递的过程中，并不总是很顺畅。领导力专家马克·墨菲在《用事实说话：透明化沟通的8项原则》这本书里，介绍了扼杀真相的四个因素。想要用事实说话，就要对这四个因素多加注意。

第一，无知自信。马克·吐温说过：“不懂的事情，你自然会加倍小心；惹祸上身的多半是你自以为懂的事情。”书里说，无知的自信有很多原因。常见的原因可能是因为接受了错误的知识，比如，你的钢琴老师告诉你要把手伸直，蜷缩肩膀，这两个姿势都是错的，但你在不了解正确姿势的情况下，就会自信地认为这是弹钢琴的最佳姿势。也可能是因为缺少信息反馈，当你跑步时习惯用脚跟着地，但并没有专业教练告诉你这是错的，你就会觉得自己的姿势很正确。

第二，感知差异。每个人的成长背景都是不一样的，导致每个人的心理状态、期望、社会认同等构成有所不同。面对同一件事，大家的评价源自于内心不同的参照系，导致不同的人对同一件事的看法有很大的差异，从而也导致了对真相的看法不同。

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第三，心理抵触。当人们有两种不同的信念时，会产生心理抵触，造成不愉快的心理紧张状态，也就是认知失调。真相不容易让人接受，尤其是当真相对人造成挑战或者伤害时。当人们打算证明或者解释真相和个人信念的差异，以此来减轻认知失调的痛苦时，心理抵触就产生了。比如，责备或者找借口，都说明产生了心理抵触。

第四，利益冲突。人们有可能被金钱影响，因此，利益冲突会影响我们听到真相的主观意愿和能力。比如，公司不同部门之间经常出现利益冲突，就算是同一个部门，团队成员的个人目标和管理者的目标也会有不一致的时候。人们基于自身利益的博弈，是阻止事实被了解的重要因素。