第一次做收费咨询

宜昌 林蕾 焦点中级七期    坚持分享第284天

从昨天接到来访者妈妈的电话，到今天下午做咨询，我的内心汹涌澎湃，无法平静。我倒不是觉得害怕或者有压迫感，而是我脑海里一直重复着刘老师为我们讲给孩子做咨询时的流程，并想象着我要如何与家长和孩子沟通。我要如何取得孩子的信任，我要如何把收费说出口，又如何跟家长和孩子谈关于设置的内容。

就这样，在做咨询前还拿着刘老师讲课的笔记看了许久。心理不停地告诉自己：要发自内心的欣赏孩子而不是直接谈问题，要倾听、接纳、带着好奇，听她在乎的人，在乎的事，她想要什么等等。

当她们走进我的办公室（门诊相对比较安静的一个诊室），我便按照刘老师所讲诉的咨询细节开始实施。

我先比较热情地迎接她们，寒暄了几句，给她们倒水，表示关心。

按照总分总形式，先跟孩子和家长一块儿聊。在咨询前主要跟她们聊了三点：一、她们对咨询的认识；第二：关于保密原则；第三、关于时间和收费的设置。讲完之后，来访者和家长都没有太多的异议，然后分开聊，家长在外面等，我和孩子聊。

在咨询中我觉得我做得相对好一点的地方：

1、我无论有多么没有底气收费，和多么说不出口收费的事情，但我最终还是说了出来，并且说得很自信、自然。我澄清了咨询为 何要收费，收费是咨访关系的建立，是咨询效果的保证，是对彼此的约束，家长表示理解。

2、在整场咨询中我还是表现得比较稳，没有急于想帮来访者解决问题的，而是仔细地倾听，聊她想聊的内容。

3、在咨询中，我运用了因应问句、奇迹问句，量尺问句，目标问句。

4、在聊的过程中接纳来访者，尊重来访者，理解共情来访者。

5、在咨询快结束时，我也做了总结反馈，并询问来访者有没有哪怕一点点的收获。

6、在咨询结束后，给来访者提出下次预约的事情，问她下次还愿意来做咨询吗？她愿意再来一次，这给了我些许的安慰。

自己做得不够好的地方：

1、咨询前在聊到设置、保密原则、以及对咨询的看法时，集中说出来，效果不是很好，家长感觉听得很认真，来访者表示出了一些不耐烦。以后我可以试着穿插着说，并且最好是自然的带入，可能感觉会好一些。

2、当来访者一直不着边际地聊她的困惑时，我试图去确定一个主题，但失败了，孩子非常茫然，不知道她最想聊什么？那我改变策略，继续贴着她，聊她想聊的。我又试图用目标问句想引出她今天想达到什么目标？她回答：“我不知道”？“那你希望通过聊，自己会有什么不一样？“我不知道自己想要怎么样？我也不知道自己想要什么？”

提出目标问句是在聊了差不多40多分钟之后提出的，我不知道是不是提目标太早，我太着急。重要的一点是，我和孩子妈妈交流时，她说孩子愿意来，我以为孩子是自愿来做咨询的，而在聊的过程中我得知，她是为了敷衍她妈妈，心里根本不想来。妈妈让她来做咨询的目标，是让她能立刻到学校去上学，而她本人就是不想去上学。因此，她不知道她来最咨询是为了什么，是不是咨询师也和妈妈一样要劝我去上学，她一再强调她来的目的就是不要去上学，让她自由的在家待着。我当时没有觉察到这一点，并没给予澄清。好在，我一直没有提上学的事情，表示跟她是一伙的，才有了第二次的咨询。

3、我感到很困惑：当聊到一些点时，她会很敏感，就会说这一块能不能跳过，不要聊了。我想我还是尊重她，跳过她不想聊的，但不知道这样好不好。

4、有几次，我感觉到她在挑衅我。“我做咨询到底有什么用哟！我也可以随便找个陌生人聊一聊我的烦恼，不也一样吗？”结束后，她看到我收费了，又急着问我：“你告诉我我做这咨询的结果是什么？我做了有什么效果？我当时，只是笑了笑，你自己好好想想，你觉得有什么效果？”我感觉到了她的困惑：“你这样跟我聊了1.5小时，就收了我200元，你到底做了些什么，我得到了一些什么？我当时应该跟她说明：咨询收费是你为咨询师为你耗费时间和精力付费，并不是为了咨询的效果付费，咨询的效果要靠咨询师和来访者共同努力取得。当时，她们急着要走，这些话也没来得及说出口。

5、不知道什么原因，孩子很反感我对她的赞美。比如：我说你真了不起或你挺不容易的，她会直接跟我提出来，你不要这么说，我感觉怪怪的。难道是我没有发自内心的欣赏，还是我的赞美浮于表面，显得不真诚？我只能慢慢地觉察反思了。

今天，我体验了一次真实的咨询，才知道咨询真是不容易。我们道理都很懂，但是来访者不会按照书上的知识生病，也不是我们每次问出一个问句，就会有你想要的效果，有时候来访者就会挑战你，你为何要这样问，我“不知道”等回应你，真是让人搓手不及。我现在也能体会到刘老师为何如此在意咨询的细节，孩子不比成人，你的一句话，一个眼神，一句不得体的话都会让她放弃再做咨询。虽然，每次听刘老师讲流程很容易懂，但真正自己做起来，并不是那么容易。

我想，每个人都会有第一次，在不足中总结经验，在实践中获得真知。蜕变需要勇气，需要经历阵痛，我将继续前行。