2022软考高项十大领域知识整理（四）-人力资源管理、干系人管理、采购管理

承接上文：

2022软考高项十大领域知识整理（一）–项目整体管理、范围管理
2022软考高项十大领域知识整理（二）–项目进度管理、成本管理、风险管理
2022软考高项十大领域知识整理（三）–项目质量管理、沟通管理

八、人力资源管理

1.领导和管理

领导者设定目标，管理者率众实现目标，项目经理具有领导者和管理者的双重身份。
领导者的工作主要涉及三方面：

1. 确定方向，为团队设定目标，描绘愿景，制定策略。
2. 同一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。
3. 激励和鼓舞。

2.输入输出与工具技术

管理过程	输入	工具方法	输出
编制人力资源管理计划	项目管理计划 活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产	组织机构图和职位描述 人际交往 组织理论 专家判断 会议	人力资源管理计划 人员配备管理计划
组建项目团队	人力资源管理计划 事业环境因素 组织过程资产	事先分派 谈判 招募 虚拟团队	项目人员分派表 资源日历 项目管理计划更新
建设项目团队	人力资源管理计划 项目人员分派表 资源日历	观察和交谈 项目绩效评估 冲突管理 人际关系技能	团队绩效评估 事业环境因素更新
管理项目团队	人力资源管理计划 项目人员分派表 团队绩效评价 问题日志 工作绩效报告	观察和交谈 项目绩效评估 冲突管理 人际关系技能	变更请求 已更新的项目管理计划 项目文件更新 事业环境因素更新

3. 虚拟团队

通过虚拟团队的形式，我们可以：

1. 在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
2. 为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
3. 把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作。
4. 由不同班组员工组成一个虚拟团队。
5. 把行动不便或残疾的员工纳入团队。
6. 可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。

4. 成功的项目团队的特点

1. 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
2. 团队的组织结构清晰，岗位明确。
3. 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明高效。
4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。
5. 共同制定并遵守的组织纪律。
6. 协同工作。

5. 项目团队建设的5个阶段

形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段
塔克曼阶梯理论，尽管这些阶段通常按顺序进行，然而团队有时也会停滞在某个阶段或退回到较早阶段。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。

6. 冲突管理

冲突的特点：

1 冲突是自然的，而且要找出一个解决办法
2 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题
3 应该公开的处理冲突
4冲突的解决应聚焦问题，而不是人身攻击
5 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去

冲突的根源：

1 项目的高压环境
2 责任模糊
3 存在多个上级
4 新科技的使用

5中常用的冲突解决方法

• 撤退/回避
• 缓和/包容
• 妥协/调解
• 强迫/命令
• 合作/解决问题

7. 激励理论

1. 马斯洛需求层次理论：
   
2. 赫茨伯格的双因素理论：
   又称激励因素-保健因素理论，第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素。第二类是激励因素，这些因素始于员工的工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。
3. 期望理论，一个目标对人的激励成都受两个因素影响：

• 目标效价，即实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现该目标对人来说很有价值，个人的积极性就高，反之，积极性就低。
• 期望值，个人对实现该目标的可能性大小的主观估计。

4. X理论，体现了独裁型管理者对人性的基本判断。
5. Y理论
   用X理论可以加强管理，但项目团队成员通常比较被动的工作，用Y理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能又放任过度。

8. 项目经理5种基本的权力

1 合法的权力
2 强制力
3 专家权力
4 奖励权力
5 参照权力

九、干系人管理

1. 识别干系人

管理过程	输入	工具方法	输出
编制人力资源管理计划	项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产	组织相关会议 专家判断 干系人分析	干系人登记册

2. 编制干系人管理计划

3. 管理干系人参与

3. 控制干系人参与

十、采购管理

1. 采购管理主要过程

2. 编制采购管理计划

管理过程	输入	工具方法	输出
编制采购管理计划	项目管理计划 需求文档 风险登记册 活动资源要求 项目进度 活动成本估算 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	自制/外购分析 专家判断 市场调研 会议	采购管理计划 采购工作说明书 采购文件 供方选择标准 自制/外购决策 变更申请

3. 实施采购

4. 控制采购

5. 结束采购