经营实体店出现退款问题@福慧三思

经营娇诗尼亚经络排毒理疗店有3年时间，进这个行业将近十年，可是我的积累。  （惭愧值爆表） 反思一下 尽然几乎没有积累。呵呵，现在刷新了自己的世界观，算是一种成长。

现在进入主题，店内经过我三年努力上了某团购平台，经过运营小有起色。之后来了大学生Y女士23岁大学生，之后带了S女士，办卡是活动方案 因为是附近的大学生来店体验给的优惠方案（本着好好做出效果之后带同学来），做了几天 之后一直没来 我们也没怎么联系对方。

之后发生的事增加了我的阅历，过了有3个月差不多，Y女士说放假回家 没有车费 饭一天只吃一顿。当时我心里还是有妇人之仁 既不是买卖关系又不是亲戚关系，就是失去了自己的定位。之后要求退款但是Y也觉得不太合适，退不了（做生意哪有退钱的）结果又说可不可以转，我当时没明白 发展到最后我才明白对方是无论如何不会来了，退款红包发给她 直接就把我删了 我才如梦初醒。

退的交流过程中我就问她两个问题： 不是我们店不能为你服务了，是你来不了 不是我不服务 怎么退？     你要退，退了你 S要退 你让我怎么办？    

y说y不管也不会说的 结果刚退 s就说 “我实在没时间去了，你把钱退给我巴” 呵呵再次刷新我的世界观。不怪人心险恶 是我太嫩。

所以现在要做的就是 ，退款的成本和代价无限大。丑话说到前面不算丑。 总比再出现这情况要好。

1、成交流程打造。 正常基础上。一定要加上 退款流程。  约法三章 定心 让客人死心 不退。

这是关于发生的事 一些思考和总结。