产品经理—怎么用KANO模型给众多需求进行优先级排序？

作为产品经理，平时的工作中会遇到各种各样的需求，如何整理这些需求，以及确定哪些需求是需要马上做的，哪些是可以 推迟实施的，这是一个很重要的点需要产品经理去分配，那么应该如何分配呢？其中KANO模型是给需求排优先级的一种方式之一，今天来介绍一下怎么用KANO模型给需求进行优先级排序？

一.KANO模型概念

KANO模型，即卡诺模型，这个模型是以分析用户需求对用户满意度产生的影响为基础，其中卡诺模型给产品和服务的质量进行了分类，分别是必备属性、期望属性、魅力属性和无差异属性。

必备属性—痛点需求：当优化此需求时，用户的满意度不会提升，当不提供此需求，用户的满意度会大幅度降低。

期望属性—痒点需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会下降。

魅力属性—兴奋点需求：当提供此需求时，用户满意度会大幅度提升，如果不提供此需求，用户满意度不会大幅度降低。

无差异属性—徒劳需求：无论提不提供此需求，用户的满意度都不会有改变，就是说用户根本不在意。

反向属性—垃圾需求：用户根本没有此需求，如果提供此需求用户满意度会下降。

二、模型玩法

KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，根据属性分类与需求的对应关系来解决需求属性的定位问题，以提高用户满意度。

1.设计问卷

KANO问卷一定要从正反两个维度进行设计：提供时的满意程度、不提供时的满意程度。而满意程度一般划分为5个等级：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。因为人的满意程度往往是渐变的，而不是突变的。

2.开展调研

选定一部分目标用户，进行调研，当然可以是问卷形式，也可以是面对面访谈。为了结果的客观性，理论上被调研的用户一定不要太少，且要有代表性。

3.整理数据

回收问卷，废弃掉答案千篇一律的和不完整的问卷，剩下的视为有效问卷，然后参照下表进行归类：

4.多需求排序

为了更加直观看到分级结果以及对同类需求的优先级进行排序，可以对数据再进一步计算，确定Better-Worse系数，结合四象限绘制散点图。

总体规则为：剔除“无差异型和反向型需求”，不同类别需求的优先级排序规则是“必备型 > 期望型 > 魅力型”，同类需求的优先级排序规则是“Better值越高，优先级越高”。