杨金英沧州焦点解决第64期，本周第八次次约练，总第214次分享，坚持分享第4天

早上的约练，寻找例外。这一技术体现焦点的人性观，相信每个人都是希望被欣赏，被认可，被看到；相信事情不是总那么糟糕，问题总有不那么严重的时候；相信当事人是自己问题的专家，带着答案来的，有能力应对自己的问题。每一个问题都有例外可寻。每一问题都有类似的情况被解决过。因此我们去寻找当事人的成功经验、现在的尝试、关于问题的所思所想、咨询前的改变、问题背后的期待，这些统称为例外。

成功的例外探寻找到的标准就是让来访者找到内在的声音——“是的，我成功过” ， “是的，我有能力”，让来访者看到自己的能力和资源，打破其面对问题时自我的设限，让来访者对解决问题时不再有无能为力的感觉，提升自信心。

因此，在寻找例外时，不能问有没有问题没发生的时候，这样问是不太确定问题有没发生的时刻，应该肯定地问：这个问题什么时候不发生？或者：你的目标在什么时候达成过或比较接近？

如果当事人能量比较低，自信心较差，回答没有，那就接着问：什么时候会有点不一样？什么时候问题不那么严重了？不那么频率高了？或者是不那么强烈了？在当事人糟糕的境界中找到最好的时侯，找到黑暗中的闪亮点。

有的当事人认为问题的改善不是自己的功劳，可能会说“我不知道，就那样发生了”，那么我们可以追问：我想你一定做了什么，促成这个事情发生了，想想可能是什么？一旦他能够说出怎样的行动让好的情况发生了，他就知道如何朝哪个方向前进了。

因此第三个问句要这样来问：你以前遇到过相似的问题或困难吗？那时你是怎样做到的？

第四个问句：在那些成功的时候，你的想法、做法、生活……有哪些不同？在那些时候，你觉得别人对你的方式有什么不同？这个问题其实是我们想提醒当事人，生活中的部分改变，会像涟漪般扩散到其他的部分，某个领域有好的事情发生，它会传染到其他领域。这个问题使当事人有机会去追溯一个小小的例外，对整个生活的各个方面有什么正面的影响，这个问句往往应用在这个问题并没有找到例外，要注意，是没有找到，并不是没有。那么我们可以通过其他领域的那些成功，把他的努力扩散到我们现在将要解决的这个领域。

因此，这四个问句代表四个层面：第一个问句：相信例外一定有，这个问题在什么时候不发生呢？第二个问句：相信有好的时候，什么时候会有些不一样呢？什么时候不那么严重？第三个问句：相信解决过类似这样的问题， “你以前遇到过类似的问题和困难吗？那时你是怎么做的？”第四个问句：相信其他领域的意外会带来整个系统的不同和解决。那些成功的时候，你的想法、你的做法和生活有哪些不同？在那些时候你觉得别人对待你的方式有什么不一样？这是四个层面。那么，现在再谈一下应用时候的四个技巧。有的时候我们不一定要进入一个例外的阶段，可能随时随地在与对方的交流中就能够找到他那些闪光点，他那些例外，甚至我们在他所应用的副词中也可以找到那些不是绝对的说法。

第一个技巧。比如说，当事人说问题经常存在，如果说经常发生的话，那么经常就意味着还会有些特殊的情况和例外。比如我们听到来访者说“多些时候是这样”，那么相对而言，少些时候就不是这样了，那么我们就深究——那些少些时候是什么情况呢? 这样我们来启发当事人的思考，问题不存在或情况好一些的时候有什么不同，从而引导他们对例外的那些时刻进行详细的、详致的描述，当时发生了什么？感觉如何？想到什么？做了什么？这样就可以把例外细化了。

第二个技巧。我们少用封闭式的提问，比如：“你有没有……的时候？” “有没有不一样？”这些封闭式问题，答案往往是否定的，这无益于我们引发他自己的故事，因此要用开放性的问句。

第三个技巧。有些人遇到困扰，很多人是抱着报怨的这种态度来的，所以在第一次的时候，你问他例外，他基本上还会描述那些困扰和抱怨，或者他认为他至今不曾注意过曾经有什么成功过的地方。在这种情况下，我们要稍作坚持，只要我们稍作坚持，甚至停顿个十秒，半分钟，绝大多数来访者都能够举出例子。如果这个人实在难以做到，那么我们就改变策略，引导他们走向假如框架。

第四个技巧。在他的语言和叙述中，你发现他可用的、可赞美的地方。可用的资源要多给予赞美，用振奋的语气跟他交流——“这真不容易，你当时是什么做到的？” “不错呀，你是怎么迈出最艰难的第一步的？” “太棒了”……等等。