从参访阿里看新零售变革

我们每天都在使用阿里提供的服务，线下购物我们去过银泰和大润发，线上购物我们使用淘宝天猫，付钱我们用支付宝，饿了我们不叫妈，更不用说其他更多阿里系和阿里投资的企业给我们提供的服务。这个神一样存在的企业早已渗透到我们的生活，而我们也乐此不疲。

特别感谢厦门大学MBA的老师和同学组织本次参访阿里，让我们近距离体会到了这里的创业氛围和创业激情。也感谢施云学长、叶学长，邓博士和浙大王老师的分享，让我感觉到与睿智的人交流的愉悦，同时思考自己前进的方向。

创业小故事

让我惊讶的是当初马老师创办阿里的故事居然与啤酒有关，1990年中旬，马老师去美国参访，接触到了互联网，据说在这网上可以找到你想找的任何东西，我想马老师应该是喜欢喝啤酒的，但在这网上并没有找到中文的啤酒信息，敏锐发现商机，执行力也超强，回来中国就创办了阿里。我本人是一个好奇宝宝，其实我对于创业的兴趣非常浓厚，也特别好奇那些伟大的公司是如何从创建到卓越，这路是如何走的，决策是如何做的，怎样积累的技术，对社会背后运营的逻辑特别的好奇，而这一次又给我解锁了一块区域。其实很多项目开始之前都只是一个Idea，然后我们为这个Idea设计一套流程，逻辑上流程上跑通之后，我们开始做最小化市场检验，看看是否真的有市场需求，然后根据市场反馈进行调整，最终进行模式复制。那么至于技术的积累，我觉得应该就是在实现目标的路上，魔挡杀魔，神挡杀神 ，以目标为导向所积累的解决方案。我之所以惊讶上面的故事，是因为我本身也是一个精酿啤酒爱好者，也许有生之年还有机会跟马老师喝一杯精酿呢。

分解业务体系

阿里的组织结构相对比较扁平，事业部和子公司也很多，直到现在我依然还没搞清楚他的各个事业部和子公司的关系，后续将会研究一下这个问题。但这次大体看到了阿里主体的子公司和事业部组成。1999年阿里巴巴在马老师公寓里成立，那时候有了Alibaba

.com和1688.com。2003为了服务中小企业或中小商家，让天下没有难做的生意，阿里创办淘宝平台来对接消费者。2004年为解决沟通问题和信任问题阿里开发了旺旺和支付宝，以打通会员。2007年，为了提高广告效率，为商家精准导入流量，充分利用数据和提供专业营销服务，成立Alimama线上全域营销技术平台。2008年，发现淘宝中C2C或小B2C缺少品牌化和高质量，为了引入大品牌，高质量的供应商，有现任CEO逍遥子带领开发天猫，并取得成功。2010年，提前做国际化探索做出聚划算AliExpress。2013年，为了给用户更好的体验，提升物流效率，召集各大快递供应商开会，并成立了菜鸟物流，菜鸟并不是一家物流公司，而是一家物流数据科技公司。2014年，成立蚂蚁金服，做金融服务平台。由此我们大体可见，阿里各个子公司的建立是对趋势判断和用户需求的结果，是为用户提供解决方案的结果。同时，阿里希望整合600万家夫妻便利店，为他们提供供应链服务，所以开发了零售通，我想这也是马老师和曾鸣老师最近提出是S2b策略相符，做大供应链平台同时链接很多小b，小b在去面对客户，因为小b才更加了解无数的C。总结一下阿里的几路大军，服装百货（银泰+喵街+天猫），家电（苏宁+天猫），快消（盒马+天猫超市+大润发），本地生活（饿了么+口碑+高德+支付宝生态）

未来在哪里

未来藏在过去，同时我们又要在未来寻找未来。这一次的主题是新零售，也是各家巨头积极布局的领域，我们回头看看来时的路，我们经历了家庭作坊，百货商场，连锁店，超市，便利店，购物中心，电子商务，移动购物。这其中每一步都是技术引领供应链变革，供应链变革引导消费方式变革。而离我们不远的新零售，却正是消费方式的变革引领供应链变革，大体的意思是客户决定供应商卖什么产品，多少价格，何时上架等。一直听说新零售，却不知什么是新零售，其实新零售就是企业以互联网为依托，通过运用大数据、AI等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行改造进而重塑业态结构和生态圈，并对线上服务，线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的核心是提升客户体验和赢得客户心智，而这一切需要重构人货场。

那么讲了这么多，如何做到？六个字，锐眼，灵脑，快手。比如说新零售的代表盒马鲜生，他是超市，餐饮，物流，电商的集合体，前店后仓6000平。盒马以打折海鲜为主打，轻餐饮来吸引白领中产，将餐饮精品化，其他产品为辅做组合拳。结算时候必须用APP，培养用户消费习惯，但最终目标是提高坪效，提高用户线上消费量，只有提高外卖量，才可以提高坪效，扩大门店辐射范围。同时，随着消费数字化，门店可直接收回消费数据，然后利用数据赋能供应链和销售预测。那么我们所说的锐眼就是线上线下统一会员ID，实现用户画像和智能选品。灵脑就是供应链中台系统，实现智慧补货和供需协同。快手就是说店、仓、配一体化，标准化物流，实现30分钟到达，因为对于吃这件事，我们都有体会，30分钟已经是 我们的等待极限了。再比如我们思考一下最近很受关注的Luckin Coffee，他们成立不到半年，却在13个城市布局了400家门店，有130万用户，卖500万杯咖啡。他们请两位明星代言，广泛的楼宇电梯广告，注册即送，推荐再送。他们这些行为到底是在做什么？投资人为什么愿意为他们投资，背后有怎样的逻辑？他们是否在重构人货场并建立与用户的强连接？

线上大平台同质化越来越严重，利润率也会持续下降，那么新零售为主导的进入线下将是互联网平台企业的重要战略突围，以前的平台流量也将转换成未来战略的商圈流量，这就是新零售的背后驱动力。

新零售的未来小总结

引流：大平台流量成本进一步提高，商圈+碎片化渠道的引流价值不断增大

品牌：传统大众品牌的影响力不断削弱，创新性品牌和产品层出不穷，又快速消亡

渠道：渠道的引流价值会逐渐降低，客户关系维护和服务的价值会不断提高

产品：规模化产品将失去市场，口味，外形，健康，文化等多元素创新的网红产品成为常态，需要更加弹性和快速的响应市场需求。

送给创业者的小彩蛋

定位：把产品或服务定位在一个需求很大但别人不知道的市场

模式：商业模式或业态需符合当前时代。比如根据用户购买方式变化趋势来调整模式（门口小店-购物中心-网上购物-社区超市），购买方式的变化原因之一是用户时间分配的方式变了（以前喝茶聊天，现在刷抖音，看短视频）

目标：锁定商圈，每天体验，建立与用户的强联系

创业其实没有那么神秘，也没有那么高大上，为了卖货大佬们曾经也扫街，为了记录，大佬们也用过Excel，我们只是需要善用身边的工具。同时，希望你能够找到一个点，做线上线下的统筹写作，线上提高效率，扩大触及范围，线下做引流工具。

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