促销是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。
促销含义：1、促销工作实质与核心是沟通信息2、促销目的是提升品牌形象，引发、刺激消费者产生购买欲望3、促销方式有人员促销和非人员促销。
促销的作用: 1.传递信息，强化认知 2.突出特点，诱导需求3.指导消费，扩大销售4.滋生偏爱，稳定销售。
促销的方式：直接促销和间接促销。此外还可以分为人员推销、广告、公共关系和销售促进四种。
促销组合是企业根绝产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用
促销策略从总的指导思想上可分为推式策略和拉式策略
促销组合和促销策略影响因素：1、促销目标2、产品因素3、市场条件4、促销预算
人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。推销人员、推销对象、推销品三个基本要素。
人员推销的优点：（1）信息传递双向性。（2）推销目的双重性。（3）推销过程灵活性。（4）友谊协作长期性。
推销人员的素质：1.态度热忱，勇于进取；2.求知欲强，知识广博；3.文明礼貌，善于表达；4.富于应变，技巧娴熟。
推销人员的甄选和培训：内部甄选和外部招聘、讲授培训和模拟培训以及实践培训
1.人员推销的基本形式：（1）上门推销（2）柜台推销（3）会议推销
2.人员推销的推销对象：（1）向消费者推销（2）向生产用户推销 （3）向中间商推销
3.人员推销的基本策略：（1）试探性策略（2）针对性策略 （3）诱导性策略
广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。
广告的目标：告知、劝说、提示
广告的种类：据内容和目的划分为商品广告（开拓性广告、劝告性广告、提醒性广告）
根据广告传播的区域来划分为国际性广告、全国性广告和地区性广告
根据广告表现形式分图片广告、文字广告、声像广告
按广告的媒体不同分为报纸广告、杂志广、广播广告、电视广告、互联网广告、邮寄广告、基于地点广告、附着产品上的广告等。
广告媒体也称广告媒介，是广告主与广告接受者之间的连接物质。它是广告宣传必不可少的物质条件。
1）报纸。优点：①影响广泛。②传播迅速，可及时的传递有关经济信息。③简便灵活，制作方便，费用较低。④便于剪贴存查。⑤可信度高。不足：①因报纸登载内容庞杂，易分散对广告的注意力。②印刷不精美，吸引力低。③广告时效短，重复性差，只能维持当期的效果。
2）杂志。优点：①广告宣传对象明确，针对性强。②广告附于杂志而有较长的保存期，读者可以反复查看。③因杂志发行面广，可以扩大广告的宣传区域。④由于杂志读者一般有较高的文化水平和生活水平，比较容易接受新事物，故利于刊登开拓性广告。⑤印刷精美，能较好地反映产品的外观形象，易引起读者注意。缺点：①发型周期长，灵活性较差，传播不及时。②读者较少，传播不广泛。
3）广播。广播媒体优点：①传播迅速、及时。②制作简单，费用较低。③具有较高的灵活性。④听众广泛。不论男女老幼、是否识字，均能受其影响。缺点：①时间短促，转瞬即逝，不便记忆。②有声无形，印象不深。③不便存查
4）电视。优点：因电视有形、有色，听视结合，使广告形象、生动、逼真、感染力强。②由于电视已成为人们文化生活的重要组成部分，收视率较高，使电视广告的宣传范围广，影响面大。③宣传手法灵活多样，艺术性强。缺点：①时间性强，不易存查。②制作复杂，费用较高。③因播放节目和广告多，易分散受众的注意力。
5）互联网。优点：①互联网传播范围广。②内容详尽，交互查询，互动性和针对性强，无时间约束；③广告效果易统计；④广告费用较低。缺点：①当前网络人口较小，受众群体较小；②有的网络广告缺乏诱惑力；③互联网的虚拟性致使网上浏览者对广告心存抵触。
6）户外广告。优点：醒目、易引人注意、复现率高、能够使目标顾客反复宣传；缺点：而宣传范围小、广告形式相对比较简单则是户外广告不可忽视。
7）邮寄。优点：①对象明确，有较强的选择性和针对性；②提供信息全面，有较强的说服力；③具有私人通信性质，容易联络感情。缺点：①宣传面较小并有可能忽视了某些潜在消费者②不易引起注意③广告形象较差，有可能成为“三等邮件”。
广告媒体选择影响因素：1）产品的性质2）消费者接触媒体的习惯3）媒体的传播范围4）媒体的影响力5）媒体的费用
广告的设计原则：真实性；社会性；针对性；感召性；简明性；艺术性。
公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
公共关系的基本特征：（1）是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。（2）目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。（3）以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。（4）是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。（5）是一种长期活动。
公共关系的活动方式：1.宣传性公关2.征询性公关3.交际性公关4.服务性公关5.赞助性公关。
公共关系活动的基本程序，包括调查、计划、实施、检测四个步骤。
销售促进又称营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。营业推广、人员推销、广告、公共关系四种促销方式
销售促进的特点：（1）即期效果显著 （2）是一种辅助性促销方式 （3）具有两个相互矛盾的盘特征。
向消费者推广的方式： （1）赠送样品 （2）赠送代价券 （3）包装兑现 （4）廉价包装（5）赠品印花
向中间商推广的方式：购买折扣、津贴补助 、经销奖励
销售促进的控制：1.选择适当的方式；2.确定合理的期限；3.禁忌弄虚作假；4.注重推广中后期宣传。
直复营销：企业与目标顾客间直接沟通以产生反应或交易的一种营销手段。
直复营销的形式：直接邮寄、目录营销、电话营销、直接反应电视、直接发反应广播营销、直接反应印刷媒介营销、网络营销。
直复营销的优缺点：优点：针对性强、市场细分准确、个性化、及时性、灵活性、重复使用率高、成本低、易于测量结果。
缺点：侵犯隐私、欺诈、后续服务不兑现
直复营销策略：一步到位法和两步到位法
互联网是直复营销的重要的载体，更是新媒体营销中企业与顾客互动的载体。
新媒体营销是互联网时代发展必然趋势：1、新媒体用户规模持续扩大，新媒体营销潜力巨大2、新媒体用户结构中青化，购买力持续增强3、借助新媒体获取信息，利用平台选购商品已成习惯。
新媒体应用多样化：1、微信微博2、SNS营销3、LBS位置营销4、搜索营销5、视频营销