客户洞察-移情图

下周的工作坊悄然而至了，在访谈环节，面对企业的转型，大家普遍的想法是，我不知道如何做效果会更好，我们事情很多，千头万绪。我们怎么办呢？面对这样的项目，我在不断思考，针对目前大家的现状，存在的卡点、障碍点会是什么，有力的动作会是什么？如何让大家识别并看到障碍，如何找到并洞悉那些有力的动作，是告知，还是让大家对话、发现、共创，如果是对话、发现、共创，流程设计是怎样的？当这些逐渐思考清晰时，也是项目设计逐渐清晰，效果逐渐被看到时。

下周的工作坊，和大家研讨的环节之一是，我们做什么，如何做能够持续的构建客户关系，维持客户忠诚度的不断提升。

在大部分的课程中，我们都是老师告知的方式，告诉学员可以有ABCD等不同的方法，直接告知，省了很多的时间和精力。与其给答案，不如让大家去思考如何找到答案，这个过程本身比直接的答案更有价值。那么在构建客户关系，最核心、最关键、最有力的动作是什么呢？如果把这个点找出来，做事情就可以事半功倍，轻松很多。是什么呢？我们要深入的洞察客户、分析客户、理解客户，真正的做到换位思考，如果我是客户，我会如何想，如何做，我的困难点是什么……通过框架，对话式的思考、发现和总结，带领大家一起探讨和探索，这个过程本身才是最有价值的。上午整理了一个框架，拿去打印了。把这个框架拿来分享给大家！