Amazon Alexa语音设计指南（五）：用户说什么

让Alexa明白用户所说

人类的对话是基于当前的背景进行的，语义的理解和信息提取并不是件简单的事情。您需要仔细和认真地设计Alexa和用户之间的对话，一个优秀的语音交互允许用户可以用多种方式表达意思

会话界面流程是由用户开始，Alexa再进行响应。对于很多人来说，这是全新的交互形式，所以请确保你的设计能让用户明白参与对话的方式

在你构建之前完成设计

思考用户使用你的产品体验和感受，确定你产品的目的，脚本，布局的流程，然后再继续设计意图和对话

语义识别

意图是用户想要通过产品实现的目的，比如制定出游计划，讲笑话，攻击怪兽等等。

不要觉得用户会完全按照你预期的方式表达，比如用户可能会说“计划旅行”，也可能说“计划去夏威夷度假”，为了确保你的产品能更好理解意图，请提供范围更广的句子、短语、单词来应对人们可能的表达方式

使用内置的意图

必备的技能包括取消、停止、提供帮助，对于这些和其他常见的意图，如重复，播放和下一个，使用内置的意图库。内置意图已经被配置，以便Alexa可以识别相应的话语。例如，有了帮助的意图，你不需要指定一个人可能要求帮助的方式。如果您的技能需要对人们可能会说的其他事情做出反应，您还可以扩展内置意图。

语音识别

话语是用户对Alexa说的话，话语由关键词、自然语音如填充词，信息槽组成。设计语音体验的一个最重要的方面是定义人们可能会说的范围。

为了有助于保证良好的体验，请提供完整的命令，确保你能覆盖的尽可能完整，包括微妙的变化甚至发音错误。

一次性：一次性短语完全满足激活一个意图所需的信息，他们可以用来开始一个技能，也可以在一个技能内使用

不完整的信息：用户经常发出的命令或请求，是不完整的变量，这可能会导致多回合对话收集其他信息

过度回答

有时，Alexa只发出一个请求，用户可能会回答多个信息，如果Alexa询问出发日期，用户可能会回答日期和出发地，甚至包括其他信息，如目的地和活动目的，却可能忽略了Alexa所需要的日期

处理用户的纠正

有时候，当人们知道Alexa有什么错误或者他们改变主意时，他们会进行更正。例如，用户可能会说“不”或“我说”，然后才是有效的话语。你需要做好相应的应对机制

覆盖更多的话语

为了确保你的产品体验好，一个好的标准是每个意图包含30句或更多的话语作为表达方式。我们不可能100%覆盖所有表达方式，但是例子越多体验会越好。另外，要有不断添加话语或表达方式的计划。

创造多样话语的方法

假设用户说“我想计划一次旅行”，那么Alexa需要收集目的地城市，抵达城市，旅行日期和活动。这是一个很好的机会，请家人或朋友玩游戏，以便模拟对话

确定槽（变量）

插槽允许人们指定话语的可变部分，例如对话里的城市或日期。插槽在以任务和信息为重点的技能中很常见。设计插槽如何以话语显示，然后从内置目录中选择插槽值或提供您自己的插槽值。

在下列的例子中，{toCity} and {travelDate} 就是槽：

“I’d like to go to {toCity}”

“book a trip for {travelDate}”

“plan a vacation to {toCity}”

使用内置的槽值

使用内置的槽值，可以节省时间和提高效率。你也可以对内置的槽值进行扩展。例如，对于本地区域，您可以扩展AMAZON.US_CITY以包括所有的本地城镇。

仔细检查槽值

尽管槽值查找、复制黏贴起来很方便，但仍要认真检查。不正确的插槽值会在技能逻辑中产生错误并中断用户体验。注意以下几点：

重复的槽值

确保消除不必要的重复值

避免包含无关的单词

拼写错误或不正确的标点符号