从IT客服到民宿客服的转型

从来没有想过自己会干客服这个行业，可能是从小对客服行业的偏见吧，觉得这个行业不用多高的学历，多么深厚的知识，随随便便不论是什么水平的人们都可以去当。直到两年前在马来西亚找工作的时候，我才意识到我错了，人在没有选择的情况下，必须要找一个工作才可以留下来，客服也不是不能干的，从此我对客服行业改观。第一次接触这个行业，是两年前应聘的IBM公司，现在被联想收购了硬件，当时猎头姐姐让我去IBM面试，我还有点不敢相信，IBM啊，IT行业巨头啊，做客服怎么了，大企业做客服我也认了，我就去面试了。很感谢我当时的面试官，也就是我后来的经理，面试完毕她和我说，你的性格适合做客服但是IT方面知识欠缺，我也没有抱有多大的希望了。两个星期后接到了猎头姐姐的电话，姐姐说IBM想要邀请你去工作，哇，当时心里那个激动啊，终于找到工作了，还是在IBM。进入这个客服行业，逐渐对说话各方面都有了很大的改变，发现客服是通过电话去看这个世界，去了解人们的喜怒哀乐。由于服务的是外企里面的员工，针对公司，所以人们的素质较高，没有被人骂过，也让我逐渐适应了这个行业。至于IT领域，也就只能现学了，好在不是很难的IT知识，只是一些浅显的基础知识，不会就上网查，也没有觉得用户打电话上来问我不会的问题有什么可怕的了。做了一年的IT客服，看到我的本科时期的小伙伴们，去读研究生了，我也想读研究生，丰富一下自己的知识，更确切的说，是想再回到学校的那种氛围，那种学习氛围，所以就再合约到期之前，经理问我续不续约的时候，我选择了不续约。

以为自己的客服生涯就此结束了，以后再也不干客服这个行业了，不接电话了，可是谁成想，一年研究生过后，我又来到了民宿客服这个行业，继续接电话。民宿客服可不像IT客服那么简单了，之前我还没有觉得IT客服简单呢，自从接触民宿客服行业之后我才发现，原来IT客服是这么的简单，起码事情不复杂，只是会不会，而民宿行业，就是整天房东房客之间的矛盾，平台的漏洞，平台的操作，房东房客之间的索赔，各种各样的事情。一开始刚刚接触这个行业的我，心里带有抵触情绪，也有可能是客户群不一样，之前IT客服时候，客户群都是外企里面的员工，素质较高，而民宿行业接触到的客户却是各种阶层的都有。一度有不想干情绪的我，在经过了三个月的历练之后，只能善于发现每个用户的优点，在自己职责范围内做到尽职尽责，职责范围外管不了也就不管了。

两个不同的行业，都能学到很多的东西，相信通过这两年客服的经验，会给我将来的职业生涯铺一条光明的道路，从此我再也不会看不起客服这个行业了，因为我切身体会过，这个行业看似简单，实则不简单，如果问我这个行业给我最大的收获是什么，我想说的是人们对于利益受到影响时的表现，这个行业，尤其是现在我正在做的民宿客服的行业可以把人性的真善美与假丑恶体会到淋漓尽致。感恩，这两份工作带给我的乐趣与心得。