优秀员工是教出来，不是招出来的

每年一到下半年的招聘季，人才市场就开始热闹起来，为了吸纳优秀的毕业生，招聘单位真是什么招儿都想得出来，先在简历中筛选学校、学历、GPA、社团经验、实习经历，然后再组织一轮又一轮的面试。2011年，我硕士毕业，参加了一家日本通信运营商在国内的招聘，前后被面了七轮！暂且不考虑这些企业在招聘上投入了多大的财力、人力，这样层层选拔出来的精英到了职场，最终都成优秀员工了吗？

不见得。新人到了职场不久就会呈现一个常态的28比，也就是，20%的人表现地比其他人优秀，而其他的80%却表现平平，成了企业中所谓的中等水平员工。领导们对此也非常头疼：招聘时候可是方方面面的能力都考察到了，为什么到了工作中，自己定的计划总是无法完成？看起来也是干劲十足，为什么业绩却没有实质性的提升？我已经费心尽力地指导了，为什么他们还是不见长进？真的是因为这些员工都是无能之辈，什么都学不会吗？真的是因为他们都毫无进取心，就想插科打诨混日子吗？

当然不是。既然在招聘阶段能从千军万马中脱颖而出，说明这些员工的各项能力都差不到哪儿去。出现这样的情况，只能说，优秀员工是教出来的，不是招出来的。而领导教了还不见长进，只能说不是员工不优秀，而是领导不会教。职场毕竟不同于学校，再优秀的学生到了职场，也需要经过培训完成到职场人的转变。

石田淳在这本《这样做指导，难带员工变能干！》中提出了一种新的人才培养方法——行动固化指导。不同于传统的指导方法，行动固化指导的着眼点在员工的行动上，而非心情上。它强调目标的正确设定、有效行动的分解与复制、以及指导效果的检验。管理者其实只要帮助员工正确设定目标、找出实现目标的有效行动并将其固化下来，就能让中等水平员工迅速成长为实力干将。

作者石田淳，是美国行为分析学会会员，日本行为科学管理第一人。他将分析人类行为的行为心理学，结合东方人的特点改进为行为科学管理。行为科学管理不讨论任何精神理论，而是将焦点集中在人的行为上，能在短时间内，让占企业绝大多数的中等水平员工跻身高水平行列，因此深受企业高管和一线主管的欢迎。

一、设定正确的目标很重要

行动固化指导强调，领导要为员工量身打造可以实现的目标。为什么是由领导主导而不是由员工自己设定目标呢？作者石田淳认为，每个员工都想要漂亮的业绩，因此制定目标时难免好高骛远，但在操作时又常常不知如何下手，最终实现不了，目标也最终流于形式，再加上，员工往往自己也没想明白要做什么，所以目标制定的特别泛，比如，“我要做到能够独当一面、业绩得到提升、提高编写文档的能力”等等，听上去很厉害但细想又觉得哪里不对劲。

行动固化指导要求领导必须帮助员工认认真真制定细化的、可实施、能考量的目标。比如，员工说目标是“能够独当一面”，那就要问他，“你认为达到什么水平才算的上能够独当一面呢”，这个时候员工就会去思考，可能需要哪些哪些能力，然后可以接着问“具备这项能力要学习些什么东西呢，大约需要多久才能实现呢？”就这样一步一步引导员工明确自己想要达到的目标。问到最后这个问题很有可能就变成了“3个月的时候，学会某个编程语言，能够自己从用户需求分析、项目开发、最终交付，单独完成一个项目”。瞧，这就是一个细化的、可实施、能考量的目标了。而且在制定目标的时候一定要明确期限，1-3个月比较合适，最长也不超过6个月。太长的目标难以制定也无法确切实现。

二、找到实现目标的有效行动

这可能是整个指导最难的一点了。中等水平者不能实现目标的原因往往就是：一来目标太大无法下手，二来不懂得要达成目标需要采取什么行动，也就是不知道如何去做。行动固化指导提供了一个很巧妙的思路，就是拆解高水平员工的行动。作者石田淳认为，职场上的高手和菜鸟的区别在于采取行动的种类和质量不同，简而言之，就是菜鸟的行动多是无效的，而高手的行动往往直击要害。这种直击要害的行动在行为科学管理中有个名字，叫“准确行动”。那么领导完全可以观察高手的工作流程，并将他的工作步骤分解为详细行动，与菜鸟的行动进行对比，从而找到实现目标的有效行动。

三、方法找到了，剩下的就是放手去做

行为固化指导管这一步叫“固化”。有效行动实现一次两次是起不了效果的，需要持续下去。但持续下去四个字说来简单，执行起来却谈不上容易。怎么能让员工将有效行动固化下来，持续进行下去呢？这里作者引入了行为科学管理中的一个概念，叫行动固化的ABC模式。A表示先行条件，B代表行为，C代表结果。ABC模式强调，要使员工重复好的行为，就要在行动之前向他展示好的结果。什么意思呢？说白了，就是在员工的每次有效行动之后给他一个积极的、正向的反馈，让他有动力去重复下一次。把握住这个目标，具体怎么做就非常灵活了。比如，夸奖，员工完成有效行动的时候，给予诚恳的表扬；再比如，将大目标分解成小目标，让员工不断体味到目标实现时的成就感，这种成就感会带动员工向下一个目标奋进。

OK，做到这三步，行动固化指导就执行地差不多了。其实，与其说这是一本教领导者指导员工的书，倒不如说这是一本教员工怎么精进自己的书，书中针对每个步骤都有具体的方法论，照着执行，即使没有领导指导，普通员工也能帮助自己成长为职场佼佼者。