CRM和SCRM系统的特点和五大不同

 

社交媒体的出现丰富了大家的娱乐生活，方便了沟通更为企业带来了大量的销售机会，随着大家需求的不断升级，传统的CRM客户管理系统不能满足一部分企业的需求，于是诞生了SCRM，CRM系统与SCRM的相同点和区别？

首先我们说一说相同点

无论是CRM还是SCRM都是帮助企业更便捷的获客、盈利、降本增效的。关注客户关系管理注重企业工作效率，更加科学的销售管理，高效跟进和开发客户，达成业绩增长的目标。

然后分享不同点：

1.概念上不同

CRM是客户关系管理，强调销售管理、客户管理、销售自动化、营销自动化，监督销售团队为他们制定规范的销售流程，促进达成更多交易。

SCRM是社交客户关系管理，重点关注市场到线索的过程，培养与潜在客户建立客户关系，与传统CRM系统在营销策略上有所不同。SCRM对接社交媒体，可以让销售人员通过社交平台与潜在客户全面对话，培养信任关系，提供更好的服务。

2.角色不同

CRM系统中销售流程取决于客户数据的相关性，系统会按照一定的条件划分线索给指定的销售人员。SCRM中销售人员通过社交网络的客户数据与潜在客户沟通。

3.流程目标不同

CRM系统中制定规范的业务流程是提高工作效率，获取线索、提高线索转化率，成功完成交易。

4.流程的目标不同

CRM的流程目标是提高效率、获得更多的线索并且成功完成交易。SCRM重视客户沟通，满足客户诉求。通过对社交媒体的运用更加近距离接触客户，建立有效的获客体系和客户关系。

5.营销侧重不同

CRM系统侧重对成交客户进行用户画像分析客户行为特征并确定他们的喜好，进行客户细分开展市场营销活动。SCRM拓展了市场营销的边界，拉近与客户的距离更加有温度的进行客户沟通。