记泰隆银行参访之旅

记泰隆银行参访之旅

8月8-9日我带队湖南某农商银行一行33位领导到泰隆学院进行了2天的交流学习，这是我到公司后第一次带队到泰隆银行参访，过程中有很多印象深刻的地方。

泰隆银行1993年成立，100万注册资本，当时王钧董事长只有29岁。经过26年的发展，目前泰隆银行已有9000多员工，累计发放贷款近万亿，支持过200万市民/农民发展。

泰隆银行的荣誉

第一天上午是我非常尊敬的王院长分享的。第一次见王院长，让我非常吃惊！为什么呢？王院长太年轻了，而且很帅！原来我以为院长一定是五六十岁的老爷爷，但王院长才30岁出头而已。最让我佩服的是王院长的深度思考力，王院长对培训、对企业大学深刻的认知，在全国优秀的企业大学里都是很少见。王院长带领十多人的团队，担负泰隆银行90%人才自主培养的重任，而且还负责全国同行每年近百场的交流分享。

年轻帅气的院长

王院长分享了泰隆银行整体发展情况，让我们知道泰隆是在怎样的情况下一步步发展到今天的规模。选择今天的发展模式，是基于怎样的思考。我印象深刻的是，当泰隆银行可以跨区域设支行的时候，王董事长的思考：检验泰隆银行的商业模式、企业文化、管理能力在异地复制的可能性，而不是是否能挣钱，因此选择的地点是和台州（泰隆银行总部所在地）差异比较大的城市，而不是经济最发达，或者和台州经济很接近的城市，这和很多人的想法不太一样。

第一天下午是普惠金融部副总分享的《普惠金融泰隆的实践》，给我印象深刻的点有：一、谈到自己的单位，非常自豪，发自内心的自豪。二、泰隆“一键呼叫”功能。泰隆银行员工的手机上都有一键呼叫功能，任何一个员工遇到问题不知道如何解决时，可以呼叫总行任何部门的领导甚至董事长，并且有专门部门跟踪落实情况，让一线员工感觉自己不是一个人在战斗，有强大的团队在背后做支撑。三、泰隆银行26年专注小微业务，99.9%的贷款在500万以下，96%的贷款在100万以下，平均户均贷款28万。泰隆银行信贷业务不注重客户的资产抵押，而是注重客户的软信息--客户的人品、产品、押品。很多客户是新城市居民，没有房产，很多银行不敢不愿意给他们放贷款，但泰隆银行敢。泰隆银行有一套自己的风控模式，注重亲情担保，对行业精通，有的客户经理专注养牛行业，客户的牛生病了，客户经理可以直接下药方。四、泰隆一切资源向一线倾斜，一线晋升机会多，开会时一线领导的位置永远在总行部门领导的前面，一线收入水平普遍高于部室。

学员与分享老师交流

第二天上午是风险部副总分享的《泰隆风控体系及信贷工厂模式》，给我印象比价深刻的是：一、在风险可控的前提下，大胆做。泰隆银行的合规部已经更换三位负责人了，因为前面的负责人总是说根据银监规定这个不能做，那个不能做。董事长说，如果根据银监规定这个不能做，那个不能做，我要你合规部做什么？我要的是根据银监规定不能这样做，但是如何转换一下就可以做。二、泰隆银行的信贷流程、合同都很简单，合同就一页纸。很多银行的合同是厚厚一摞，不管多少金额的贷款。合同里把很多意外情况都写上了，就怕万一发生什么风险，我们都知道每一个规定的后面都是血泪的教训，但过分的谨慎会妨碍业务的发展。泰隆的观点，风险太低，也就意味着丧失了很多机会。

第二天下午是去到泰隆银行标杆支行参访交流。这家支行成立9年，在当地有4个支行，市场份额不算特别高，但是客户数占当地客户数的20%。泰隆银行在当地银行中的利率是最高的，他们是如何做到这么多的客户数的呢？答案是服务。一是泰隆贷款流程非常快，一个陌生客户，从开卡到放贷20分钟左右就能完成，这是很多银行做不到的。二是泰隆银行不注重客户的资产，因此在其他银行贷不到款，在泰隆银行能贷到。三是泰隆银行的客户经理主动上门服务，浙江省政府倡导客户只需要上门一次，但泰隆的理念是一次都不需要过来。泰隆银行的人主动上门服务。菜场的商户，泰隆客户经理会在客户忙的时候帮忙收银，帮忙打包，会主动帮忙搬菜，主动上门换零钱。旁边的商户说，你为什么不给换零钱，客户经理说“做我的客户，让我宠你啊”。您说那个商户会不成为那个客户经理的客户吗？四是泰隆银行员工会定期在社区做活动，每个月四场活动，长期下来你会不喜欢这样的服务团队吗？泰隆银行的人员把工作做得很细，把客户“宠坏”，这样别的银行就抢不走客户了（坏笑）。泰隆银行已然是银行业的“海底捞”。

优秀支行长的分享

和泰隆银行这样的机构合作，我们的客户和我们自己都学到很多。努力提升自己，让自己公司也成为培训行业的“海底捞”（奋斗……）