《质量免费》

菲利普.克劳士比

思维导图

质量的核心理念

第一次就把正确的事情做正确！

质量四项基本原则

符合要求：是客户需要

核心是预防：预防产生质量，检验不能产生质量。引用案例：保时捷汽车缺陷修复成本。

零缺陷标准：零缺陷是一种工作态度，不接受上游缺陷，本人不制造缺陷，不流出缺陷到下游

PONC：我们把不符合要求而产生的不必要的花费称为“不符合要求的代价”，PriceofNon- conformance。对全球各类组织的统计表明：由于没有第一次做对而产生的额外浪费高达税前利润的3-5倍，或占营运成本的30-40%（服务业），占销售额的20-25%（制造业）

引入点和控制点

“引入点”是质量的根因，找到“引入点”才是“第一次把事情做正确”的关键

“控制点”是质量改进手段，“控制点”决定着“把事情做正确“

华为质量管理体系

读后感

在一个企业中，质量管理的重点不是制定多少检测规则，多少惩罚措施。而是让大家在潜移默化中形成一种质量意识。当大家都形成某种质量意识后，最终就会形成企业的质量文化，追求零缺陷的理念。在国内，最重视质量文化建设当属华为了，任总把质量提升到公司战略地位，建立大质量管理体系，从领导到基层都把质量文化深入骨髓，确实很难得。这也是华为产业能够持续保持竞争力的原因吧。