焦点学习分享第307天《关注解决》

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        近几天发生两件事,皆是与业户意见相左甚远引起,最后甚至让自已情绪难以自制,差天引起不愉快,在觉察下收起,想来今后处理类似事件,还应讲究方法与技巧,应稳住自己让当事人把事情充分说清,接下来自已应尽力去理解当事人的难处与不易,并把自已的意见向对方说清,温和而坚定,切不能急躁而坚定,若当事人还不能接受,可技术性让对方准备材料启动程序,也可请求上峰业务部门参与或缓和性回避,这样清水漫炖可能比大火爆炒强的多!对疑难问题的解决应较有帮助!

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