for PM——ToB产品的数据驱动

一、四大核心需求

    1  以较低的成本获取高质量的客户

    2  快速判断线索跟进优先级

    3  诊断易流失客群和高价值客群，客户全生命周期管理

    4  增强客户黏性，保障续约率

二、三大挑战

    1  数据孤岛——前端行为数据和线下、CRM、ERP 等后端业务数据无法打通，无法全面评估推广渠道质量

    2  产品功能复杂，埋点过多，不知如何定义和管理数据模型

    3  跨部门、多业务线数据完全独立，无法全局分析

三、解决方法

    1  以企业为主体的事件、指标体系设计

    2  向活动页打渠道标记并加入全埋点

    3  通过 LogAgent 、API集成等将后端、数仓的数据实时导入

    4  打通CRM以关键行为指标评估潜在客户意愿

    5  RFM模型对客户分层管理，构建企业画像，实现客户全生命周期的支持与管理

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Summarized by Leason

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