敏捷反思之：沟通中的噪音与失真

视角错觉

最近一年由于工作性质，不断的外出东奔西跑，回到家自己开车的时间也不多，前段时间走高速时，发现ETC没反应了。一直拖着没处理 走人工通道排队也是挺烦慢的。假期来临，准备回老家，要跑高速，还是要解决一下才方便。

打电话给 ETC客服中心，客服小哥很nice的跟我说，有可能是因为 ETC盒子 没电了，可以充一下电，如果盒子上找不到充电口的，可以到就近的服务点去检修。

我：充电口是什么接口的？
客服小哥：USB接口的？

我立马想到，安卓。

我：是不是安卓的USB接口？
客服小哥： 是的

Bingo,我就知道嘛~， 等等，作为一个老司机，安卓USB口，有两种嘞。

我：是老的USB，还是新的？
客服小哥：老的。

我：老的就是MiniUSB那种？ (我还有确认了一下)
客服小哥：是 是

新旧USB

搞定，还用这么老的 MiniUSB？家里还存了一两根。

第二天早上，拿上MiniUSB线，下楼。
下楼两层，想想，还是不够保险，万一是我理解错了呢？ 对方知道什么叫 MiniUSB 什么叫MicroUSB吗？这玩意非专业人士到底有多少人能说的清楚他们的名字？

实在不想再跑一趟，叫儿子下楼是，顺便把另一条三头充电线带下来，这样总有一款适合你的啦。

上车一看盒子，果然，不是MiniUSB, 而是 MicroUSB。

老司机自以为是，还用上了一点"确认"技巧，照样翻车。

沟通出现问题的可能:

1. 背景差异
2. 专业差异
3. 思维差异
4. 自我假设
5. 参照物差异
   .....

我认为的旧，对比的是 MiniUSB 和 MicroUSB, 这是至少六七年前的认知。
而客服小哥对比的是， Type-C 与 MicroUSB. 或许以他的年纪，他都没接触过 MiniUSB. 他都不知道你讲的是什么。

诞生顺序
MiniUSB -> MicroUSB -> Type-C

好在，我还能及时搞了个备选方案，也还能一次性搞定问题。

关于最上面的那张图，到底是三根还是四根，敏捷群了有人说了，拿起来看看就不知道了吗。 这是个好方法，与其争论，不如动手。
但是，有时，却不是那么容易拿，就如我和客服小哥，两人靠的是电话沟通，还是第一次沟通，而且我是在家里 不是在车里，也无法直接核查。

所以，尝试换个角度，假如我是错的或者有偏差的呢？那可能会是什么？如何验证 或 应对？