CRM系统是什么？它有什么作用？

CRM系统是什么？

CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，是一种通过对客户进行跟踪、分析和管理的方法，以增加企业与客户之间的互动和联系，提高企业与客户之间的互信，从而实现企业的业务目标。

CRM系统是一种管理客户关系的技术，包括一系列的软件和服务，用于帮助企业管理客户关系。在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要在市场上立足，就必须了解客户的需求，并根据客户的需求来制定相应的销售和营销计划。

但CRM系统并不是一种单纯的软件工具，而是一种战略思维的转变。企业要将CRM融入到企业文化中，让每个员工都认识到客户是企业最宝贵的财富，要全员参与客户管理工作。只有这样，才能真正实现CRM的价值。

CRM系统已经成为现代企业不可或缺的一部分。

简道云CRM系统的功能

话不多说，功能框架图先摆出

官网：https://www.jiandaoyun.com

1、实现用户有效管理

1）客户信息的跟踪、分析和管理

简道云CRM是一款功能强大、专业的客户关系管理工具，它提供了丰富的功能，帮助企业更好地管理客户信息、跟进客户、制定销售和营销策略，提高销售和营销效率。

利用简道云CRM，企业可以轻松记录和整理客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、兴趣爱好以及联系方式等等。

• 支持对客户信息进行记录和整理：企业可以更好地了解客户的需求和喜好，有针对性地制定更加精准的营销策略，提高销售和营销的效率，实现更好的业绩增长；
• 支持对客户信息进行分类和筛选：帮助企业更好地管理和利用客户资源；
• 提供了一些分析工具：帮助企业更好地了解获客进度，并及时采取行动；

2）制定适合不同客户的销售和营销策略

• 可帮助企业更好地了解客户信息并分析客户需求：通过对客户信息的分类和筛选，企业可以深入了解不同客户的购买能力和价值，从而制定更有针对性的销售和营销策略。
• 简道云CRM还提供了一些数据分析工具：通过仪表盘进行数据分析，一键就能出结果，帮助企业更好地了解销售和营销活动的效果，以便及时调整和改进策略。

2、在市场竞争中占据更有利的位置

简道云CRM可以帮助企业在市场竞争中占据更有利的位置。

• 通过对客户的信息进行跟踪和管理，企业可以更好地了解客户的购买意愿和购买能力；
• 制定更好的销售和营销策略，提高销售和营销的效率；
• 通过跟踪和管理客户信息，了解客户需求、喜好和购买能力 制定适合不同客户的销售和营销策略，建立长期的客户忠诚度，提高客户满意度；
• 更快速、更准确地完成销售和营销任务，提高效率，在市场竞争中占据更有利的位置。

CRM系统的实际应用

给大家举一些实际的案例，希望能让大家更加了解CRM系统的同时，对CRM的实际应用也有更多的理解。

【客户管理场景】

绿城建筑科技集团成立于2018年，是集咨询服务、设计营造、工程施工、产业配套为一体的全产业链集团，属于绿城集团的专业型子集团。其中产业配套板块是集研发、设计、生产加工、销售、施工安装于一体的建筑配套全链服务商，业务包括木业、橱柜、收纳、石材以及建材采供服务等，是绿城建筑科技集团多元化业务发展方向之一。

客户管理是所有业务系统的起点。

通过简道云搭建的表单，能够快速收集外部客户的各类信息数据并实时展示追踪，充实公司的外部客户资源库。

原来甲方、供应商等外部客户信息大多存留在业务员手中，公司总部缺乏直接联系，存在客户流失风险，业务管理也有较大的安全隐患；现在所有客户、供应商的准入、过程评价、信息更新都以公司为整体，有了完整的数据积累和过程管理，既能快速刷新客户资源，又能实现快速透明的规范管理。

通过对客户资料的数字化记录和保存，按条件筛选精准查找，同时为不同的客户数据设置了相应的查看权限，员工可以在权限允许范围内进行查阅和管理，所有客户数据有迹可循。目前外部公司已登记500+，补全了必要公司信息，建立公共数据库，客户管理可以信息共享、管理延伸，实现了“从无到有”的建设。

【劳务管理】

同样是绿城建筑科技，他们借助简道云搭建了劳务实名制系统，通过对接项目现场考勤设备，优化项目考勤管理，实现劳务数据的集中管理。同时，补全项目考勤补卡、请假等实际场景，依据实际情况调整考勤率计算逻辑和工量核算逻辑。

依据劳务管理需要调整项目用工花名册、月度考勤表、工资表等，并与E签宝对接实现劳务用工合同和工资结清证明在线电子签收；绿城建筑科技还建立工人信息库，增加对劳务工人的项目考核评价和项目履历信息管理，为建设产业工人库和小班组管理积淀基础数据，汇集系统业务数据按需输出管理报表、决策分析报表、可视化管理大屏。

【线索管理】

景缘企业服务（苏州）有限公司是一家业务范围覆盖中小微企业融资咨询、工商服务、财税服务、法律咨询服务、知识产权服务、企业管理、市场营销策划等多个领域的企业一站式综合运营服务机构。

随着景缘企服的企业规模不断地扩张，在客户开发和对接过程中，企业业绩增长似乎开始出现惰性。

1.随着线索量快速增长，剥离有效线索的难度也逐渐增大

庞大的线索量变成了一把双刃剑，在为企业提供海量客户数据的同时，也加大了剥离出有效客户的难度。此时，如何提升跟进效率、缩短跟进周期对于企业来说变得尤为重要。

2.随着客户量的增长，客户数据维护的难度与日俱增

过去使用excel进行客户资料管理，效率低、协作流程弱，导致客户资料管理费时费力；客户快速增多，却没有合理的客资管理体系，导致无法进行客户价值挖掘。

他们如何用简道云CRM解决问题？

1.按照战区区分公海池，每周批量分配公海池客户给销售人员

销售主管定期批量分配客户给销售人员的方式，不仅免去了销售领取客户的重复工作，提高了效率，也避免销售会自己挑选客户跟进，导致客户分配不平均、不合理的情况。

2.客户分层标签 & 客户回收管理

销售跟进客户时，需要打好客户标签，后续根据不同类型客户对应未更新时间回收至公海池，从而实现每个战区20个销售不断跟进20w的客户，保证每个客户都能在短期被跟进

3.客户+跟进记录实现客资管理

从线索录入到最终签订合同，所有的客户信息数据都沉淀在了简道云CRM系统中，不仅客户转化率提升20%，同时也为二次营销打好基础

4.自定义营销中心流程

客户到店来访后的流程繁杂，企业通过简道云流程设计，实现每个节点按照预设条件进行流程流转

通过仪表盘对全时期、多维度的销售数据进行统计分析，管理者可以看到团队的客户开发情况，辅助进行业务指导；为了能够帮助销售员聚焦经历跟进和转化客户，通过个人/团队客户开发看板，查看个人业绩和相关业绩排行，辅助实现个人销售能力的成长。

以上，希望您对CRM系统是什么有更多理解。