拼多多产品分析

本次内容旨在以优秀模板为例，独立完成一份产品分析，以全面了解其过去，剖析其当下

前言

本文试图从拼多多的历史沿革、产品定位与发展来分析以下几个问题，并对其之后的发展提出自己的思考。

• （1）拼多多的产品定位？

• （2）拼多多产品版本变化？

• （3）拼多多当下产品进展？

拼团这种购物模式我们并不陌生。以人多凑单多买的形式倒逼商家让利，早在电商出现以前我们就游刃有余：买菜的时候在同一个摊位买了白菜、萝卜、笋，让摊主便宜一些；跟姐妹一起逛街，一起在一家店买了衣服，让店家便宜一点。拼多多以C2B的社交电商来定义自己，我猜想大概也是人多凑单像是下游经销商拿批发价的感觉。
当年百团大战的时候，虽然也是打着拼团的名义，但都是统一拼团价，一人也能团，并没有这种“因买的多而价低”的体验。但在拼多多上有明显的感觉。拼多多是2人团模式，一人也能买，但相比两人团购明显会贵很多，两个价格放在一起形成鲜明对比，倒逼用户拼单分享，形成一种“团购就赚了的感觉”，这种“赚到”的购物心理的把握非常精准。

拼多多下单界面

另一方面，对被分享人来说，有三个理由让他成功下单：
1、价格便宜——价廉
2、朋友推荐（他也买了，靠谱）——物美
3、操作方便（输入姓名、电话、地址，即可微信支付）——方便

说到这里，可以总结一下

拼多多的产品定位

用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，以低价购买优质的商品。其中，通过社交分享形成的购物行为，形成了独特的社交电商。

哪些人是拼多多的用户

有一个人总结的我觉得挺好，是知乎某用户总结的，我这里回忆着归纳一下
拼多多有三类用户
1、只有微信没有淘宝的用户
2、有淘宝没养成使用习惯的
3、部分淘宝用户
看起来好像人并不是很多
最近数据是微信目前10亿用户，淘宝 京东 拼多多月活如下

电商用户量比较

10（微信）- 4.5（淘宝）=5.5亿（拼多多）
从人口数据上看，拼多多还有很大的用户增长空间。

核心逻辑

核心逻辑

功能结构

功能结构

拼多多的版本变化

此处引用别人的整理节约时间，出处不可考，可参看水印

迭代详情.png

迭代总结.png

图里没有的，我又去酷传上整理了最新的，从下往上看。#太长不看#

最新版本更新2

最新版本更新1

总的来说，拼多多围绕拼团这一功能一直在丰富细化，反推其产品功能优先级考虑为：
1、核心功能（拼团）完善
2、增加用户购买动力
3、丰富商品品类

拼多多的当下产品情况

用户评论

近3个月负面词汇.png

数据来源：企鹅风讯

初看负面口碑词，枯燥繁琐抓住了我的眼球。进一步查看具体评论后发现，这两条毫无价值，都是刷的。
把所有口碑词都浏览一遍后，留下相对有价值的是这些：

image.png

关键词解析

有问题：

有问题.png

主要是商品质量问题

不好

不好.png

反应的问题也是商品质量

错误

错误.png

这里有主观错误也有系统错误，系统错误是可以修复点

太慢

太慢.png

这里主要是物流的问题

恶心

恶心.png

总结上述的用户差评，我们可以发现，目前存在几个问题需要解决：
1、产品质量问题
2、物流慢的问题
3、引起用户反感的运营活动

解决第一个问题需要探讨的是这一个问题：
为什么用户对线上购物的价值和线下购物的价值认知不一样？
如果用户对产品有一个理性的认识，他应该就能明白，1块钱能买到的纸巾是什么样的。但是用户在拼多多下单以后，内心期望能拿到的是像3块钱才能买到的纸的。正是因为有这种非理性认知，才会造成拼多多那么多人嫌弃它质量的现状。
这里分为探讨两个问题：
1、人们的购物行为在线上和线下的差异
2、如何去该改变这种现状

我们先讨论第一个问题：
从顾客的行为角度出发，线上和线下的购物最直接的区别是，先付钱再看到货还是先看到货再付钱。
这会造成什么样的区别呢？

• 线下：我们直接就能看到货物，对货物有一个直观的感受，并且能客观给出两种纸的价格差异，1块钱的纸和3块钱的纸一眼就能看出差别。
• 线上：我们是看不到真实货物的，而任何商品的示意图经过PS甚至直接是拿了别人的图都是有可能的。我们只能大概知道买的是什么东西。我们唯一确定的是价格，1块钱。我们对真实商品的概念会受到促销活动的影响。
  举例来说，以下3种商品需要用户付出的都是1块：
  1、秒杀的纸巾，原价8块，秒杀价1块
  2、没做任何活动的纸巾，原价1块，现价1块
  3、打了折的纸巾，原价3块，折后价1块
  请你给以上3种纸巾的质量排序
  正常心理排序是否为 1>3>2

商家如果在进行秒杀的时候给出了2的质量的产品，必然会招致差评。因为用户在付出1块钱的时候对商品的价值的预期远高于1块。

那么来到第二个问题，该如何改变这种现状呢？
每个用户的心理状态不同，我认为改变用户认知是一件及其费力且难以达到的事，更好的解决方案应该是，升级产品质量，如果难以做到如此低价，则应该逐渐提价。

第二个问题是物流问题
拼多多的发货时间听说为48小时，现在好像延长到了7天，但是仍给人一种速度很慢的感觉。这是为什么呢？
我下单了一个水果，两天仍然没有发货。水果这种商品现在大多以生鲜供应链配送，对于买了这一商品的人来说，等待商品的耐心会更短，因为对它的耐心是与盒马、永辉等生鲜配送速度相比较的。虽然是一个特殊品类，但我相信这一块的GMV贡献占比并不少。
其次是我注意到了一个问题，在淘宝下单以前，我都会询问商家是否能当天发货，而在拼多多，由于这种拼单的形式，我被这种拼单降价的信息强烈吸引住，占用了大量的认知资源，徘徊在“是否要占这次便宜”的选择中，而并没有注意到可以询问商家。这是拼多多强势的一点，它改变了用户习惯的网购路径。
第三，这里又要说到在拼多多买东西的购物节奏，很明显是比较快的。用户的心理节奏会延续到物流上，认为物流也会非常迅速。如果此时当天就有发货的物流信息，对用户来说就是一个强反馈，而如果隔天发货，会让用户的节奏降低，再隔天还不发货就会引起用户反感。所以这也是拼多多的这一种促消费手段的副作用。

相较于这种节奏感带来的立即下单优势，物流慢并不是一个很紧迫的体验需求，从产品层面考虑并不用马上改变策略。