关键冲突

应用场景：

已经发生冲突了，需要他人承担责任。

目的：

问题得到解决，关系还能维护。

自我分析：

明确处理这次冲突的目标和意义。（定义清楚今天到底是要解决什么问题，即设定情景：C内容 P模式 R关系，要找准问题的类型）

梳理头绪：

推理阶梯，只要。。。一定是坏银。

这有没有只是我的一个推理？不要产生歧义

还原事件真相的方法。六种影响力

三种：自我、他人、外部环境

另三种：（自我/他人/外部环境）动机、（自我/他人/外部环境）能力

基本归因错误。-〉看别人：品质  -〉看自己：环境

安全应对：

一、用事实开场

不要兜圈子（三明治沟通法），不要打哑谜，不要诿过他人，不要让对方猜。

平等对待坐姿、语气、

要关心对方的目标。

二、差异的描述

三、问题的结尾

如果对方不动怎么办呢？

1：制造解决问题的动机，只要改变人们对结果组合的看法，他们自然改变行为模式

2：发掘潜在受害者

“这样做，不会令你太为难吧？”反复练习

怎么检查动机问题？

怎么解决能力问题？

灵活关注

行动方案--What \When \Who \Check.

冲突问题

一、自我调整，减少推理阶梯，不要用推理的方法对待别人；

二、CPR发掘一个最准确的谈话问题。

三、讲出一个你所看到的事实。

四、营造一个安全的氛围。

五、描述出你的期待和现在的差异，以及可能产生的后果。

六、在对方出现反弹，你要帮人家制造动机。

七、协助解决问题的能力。

八、制定一个有效解决方案（who,what,when,check）