如何绘制业务流程图？

绘制业务流程图是产品经理必备掌握的技能之一，尤其是对 B 端产品经理来说，要分析好需求写好一篇完整的 PRD 文档，首先就是绘制正确的业务流程图。

什么是业务流程图

在开始讲业务流程图之前，我们需要先了解一下业务流程图的定义。

业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。TFD基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。

简单来说，业务流程图主要是反映业务人员的活动顺序的，是实际场景中的处理步骤。

业务流程图八要素

要绘制好完整的业务流程图，需要关注到以下几点：

• 基本要素
  • 角色：业务中相关方，通常需要用泳道来分隔不同角色。
  • 活动：业务角色做的具体每件事情，也就是每一步流程。
  • 协作：协作关系包括并行、顺序、异步等等，这里主要是形容不同活动之间的发生顺序。
  • 交付物：通常指的是文档或者数据表等。
  • 分支：流程图中的分叉，通常由判断产生。
• 管理要素
  • 异常：导致业务无法进行的活动事件。
  • 审批：审批是一种特殊的活动。
  • 规则：指的是流程中的约束条件，分数据规则和行为规则，数据规则指的是文档的格式等，行为规则指的是活动之间有严格的先后顺序，如审批后方可进行下一步。

如何快速准确绘制

首先，要绘制准确完整的业务流程图的前提是先熟悉好业务，如何快速熟悉业务，可以参考阅读我的上篇文章（《B 端 PM 如何快速理解业务？》）。
在掌握业务之后，可以参考以下方法去绘制业务流程图：

1. 明确业务流程图的目标

• 每一个业务流程都是有目的的，比如采购流程的最终目的是审批记录并采买公司所需商品
• 如果不清楚业务流程的目标，会导致业务流程没有指向性，且在绘制业务流程图的时候，无法确定业务流程的结束时机

2. 了解业务角色和活动

• 罗列出所有的业务角色以及每个角色在业务流程中参与的活动

3. 确定活动的顺序以及规则

• 确定所有活动的执行顺序，比如先确定采购物品和数量才能采购
• 确定不同活动之间的行为规则，比如采购之前需要先审批

4. 优化业务流程
   优化业务流程可以采用 ESEIA 流程优化方法。
   ESEIA流程优化方法包括E（Eliminate）清除、S（Simplify）简化、E（Establish）增加、I（Integrate）整合和A（Automate）自动化，主要是用来减少流程中的非增值活动，增加流程中的增值活动，然后进行整合和自动化。

• E：清除，找出并清除不增值的活动；
• S：简化，清除不必要的活动后，对必要的活动进行简化；
• E：增加，根据需要增加增值的活动；
• I：整合，对简化后的活动进行整合，使流程连贯；
• A：自动化，充分利用信息技术自动化功能，提高流程处理速度和质量。

业务流程图图例说明

在最后，附上常用的一些业务流程图的图例说明。

写在后面

B 端产品经理日常工作中都会画业务流程图，这是 B 端产品经理应该熟练掌握的技能，有志于往 B 端方向发展的产品经理，都应该勤加练习。