沟通的方法：结构化倾听

成功的沟通并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。

沟通很重要，特别是在现在的职场中，在牛的技术，也需要团队协作。是如果没有好的沟通能力，说实话，你可能连面试都通不过，后面的事就更无从谈起了。

假如今天是一个商务宴请的场合，如果你的身份不合适，就算你口才再好，其实都没法施展，更何况你可能还觉得自己不善言辞。那是不是就没有办法跟别人建立好的沟通了呢？当然不是。我能给你一个行动策略。

其实你不用多说话，只需要密切地观察这个饭桌上每一个人喝茶的进度，然后以恰到好处的频率站起来，默默地帮大家把茶斟上。让他们每次端起茶杯的时候，茶都是热乎乎的。这一顿饭下来，所有人都能感知到你的积极和善意，你就是全桌的沟通高手。

同理，在一个会议上，你不需要发表多么厉害的发言。每次只要把会议的纪要写好。把每个人的发言概要记号，大家就会对你另眼相看。而且做纪要的最大的好处是你还可以事后跟他们沟通，在这沟通过程中，做会议纪要的人收获是最大的。

职场沟通的目的就是为了解决问题。所以最重要的是听懂问题是什么。我能听懂对方在说什么、在要什么、在对什么不满意，他在给我提什么条件。听懂对方的意图是沟通的基础。

所以想提升沟通能力，最开始就要学习如何倾听。叫听话听音。这句话是什么意思呢？就是说一个人特别厉害，善于倾听。他听别人说话的时候，不仅能听到对方表达出来的意思，而且还能听懂对方没表达，但是想表达的意思。

在获得这个能力前，我们需要学习结构化倾听。在这之前，我们得先了解什么是结构化思维。

结构化思维指从整体思考到局部，是一种层级分明的思考模式。简单来说就是借用一些思维框架来辅助思考，将碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从而扩大思维的层次，更全面地思考。

那什么叫结构化倾听呢？

当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时 候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。

第一个格叫做“对方陈述了一个什么样的事实”，把事实部分放在这。

第二个格叫做“对方表达了一种什么样的情绪”，把情绪放在这。

第三个格叫做“对方期待我作出的行动”。在他表达了事实和情绪之后，

一定有一种期待我作出的反应，这一点非常重要。

用这三个格，分门别类地处理我们听到的信息，这个方法就叫做结构化倾听。总结来说，结构化倾听 = 接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动。

当领导、同事在表达一个观点的时候，我们要理解他表达的是事实还是情绪，然后理解对方期待我们的行动。

我举个例子，下属交付的成果很差，你应该怎样和他沟通呢？

直接说工作不饱和，那几情绪化表达。如果后面加上具体现象，比如大部分时间你都在玩手机游戏。这就是现实。我期望的改进就是，把时间用在工作上。

当然很多人不具备结构化倾听的能力，所以我比较直白的讲出了我期望的改进。

”我希望你能把时间用在维护客户身上，想办法提升业绩，多跟客户进行互动，了解他们遇到什么问题，更想要得到什么，甚至多看点书提升自己也行。“

刻意练习是把平常需要思考的能力内化成我们思考的基本功。事实、情绪、行动所构成的这样一个结构化倾听的铁三角。记住这个铁三角，灵活地运用铁三角，你就具备了成为一个沟通高手的基础。

资料来源：

《脱不花·沟通的方法》