沟通的方法读书笔记

作业day141 | 7 月 1 日作业

写在前面：完成比完美更重要。

每天的作业，全部回答完，叫完美。

每天的作业，回答一个，叫完成。

所以，你每天抽 10 分钟时间，完成一个问题，就是在践行「完成比完美更重要」这句话。

每天踏出一步，每天就会进步一点。

只要你在思考，你就是在进步。

这样一年下来，你必然会变成一个更好的自己。

持续的力量，比任何间歇性的突击冲刺，要大的多。

持续行动，持续最重要，要做到日日不断之功。

加油哇~

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03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？

P36

问题1：什么是换口径？

对方问的是A问题，换个概念，用B口径来回答。

P37

问题2：什么是换时间？

另找时间来解决对方的问题。

问题3：你正在公司吃午饭，同事过来想让你帮个忙。但你发现需要花不少时间，不想帮。按照换时间的策略，该如何回答？

实在不好意思，等我吃完饭，手头那个老板要的急活儿搞完了，我们再谈行吗？

P38

问题4：换时间的策略，有哪些好处？

把事情的主控权掌握到自己手中了，在这个过程中，可以充分考虑和商量，把事情搞清楚，让谈话按照自己的节奏走。

P39

P40

问题5：什么情况下，适合用换场合的策略？

批评下属在私下场合，表扬下属在公开场合。

P41-43

问题6：领导问你，你如何评价自己上半年的工作表现。用换角色的策略，该如何回答？

领导，我刚好想要向您请教，我上半年的工作表现情况、下半年的工作目标情况，应该怎么定才能符合标准，做到高于您的预期吗？

实际当中我们领导一般不会这么问，如果领导这样问，我们需要做的是说一二三，而不是把皮球踢回去。

P44

问题7：为什么我们不需要，把所有的真话全说出来？

这个也要分情况，非常考验对于事情重要程度的认识，重大事件必须要如实汇报，不能隐瞒，比如犯了一个严重的错误，必须要马上向领导汇报，实施补救的方法；如果由于各种原因延误和报告，可能会发生更大的损失。如果是无关大局的小事，自己及时能够想办法弥补的错误，就没有必要执着地找领导汇报了，赶紧处理好就行。

P45

问题8：为什么我们要积极回应？

首先是接纳对方的情绪，这是积极沟通的基础，也是困难谈判的方法。

其次是，遇到困难的情况时，积极的态度、诚恳地请教，都是会推进关系，为下一次更好的沟通打基础。

问题9：修炼“肯定反应”的几句常见话是什么？

是个启发、对我们帮助很大、您的意见一直对我很重要。

P46

问题10：如果不认可对方说的，那该如何传递肯定？

肯定对方的态度和努力，而不是肯定内容；发现对方的一个优点并反馈。

问题11：为什么要传递肯定？

为下次沟通留下一个态度上的余地。

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李笑来老师说：要勇于做那些需要做很久才能获得收益的事情。因为所有需要做很久才可能获得收益的事情，都有同样的属性，那就是很久之后，但凡有收益那收益就会一定很大，并且还会不断扩大。

持续行动第 141 天，加油哇~