影楼老板必读，口碑的力量：“让顾客帮你做业绩”

优良的服务和产品质量不是你自己觉得你做的如何，是顾客觉得你做的如何，因为顾客不会在乎，也没有时间去在乎你的感受是什么，顾客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影楼会用“我已经问心无愧了，我已经做的够多了!”来当作自己的台阶，其实你做的够不够多，够不够好，你的感受可能不会是业绩的来源，顾客觉得你做的够不够多，够不够好才会是真正业绩的来源。

顾客的需求中有一样需求叫”感受”，这是销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性的关键，如果可以创建顾客良好的感受，对影楼的感受对公司的感受，尤其是对员工的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难：

先把每一次顾客与影楼员工接触时的感受营造好，让这些好的感受变成企业成交时的动力，及时培训业务、服务、领悟的知识才能让业绩增长变现实。

1. 记住顾客的姓名，并且要在接待时热情的喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受。

2. 重要节日时的祝福，如果有机会能够记录到所有他的家人的生日或节日那更是令人开心的一件事，你不止可以送上祝福，还可以成为顾客家人生日的提醒者，超越顾客与影楼之间关系积极成为他的好朋友。

3. 善用微信服务，让你的问候随时呆在他的身边，一个月几个微信消息，一年十二次电话，总共的花费没有多少钱，但可以购买到顾客良好的感受。

顾客在影楼定单之前其实他是先购买你服务之后才购买你的商品，所以：

一个成熟的影楼服务不只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该先研究如何销售服务

要知道顾客先接触到的其实并不是你带来的影楼商品而是先接触到你这个人的服务价值，如果顾客并不接受你这个服务，自然而然接受你影楼摄影风格和化妆技巧的机率就不高，但是相反的如果顾客已经高度的接受了影楼服务之后，顾客接受影楼商品的机率就相对的提高了许多。

顾客如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来的有效，因为他那一句话的力量就是来自于真正的分享，你的顾客愿意帮你做免费的宣传吗?你的顾客愿意成为你免费的业务员吗?如果不，那就要找找我们的其它原因了。

影楼管理软件，对提升影楼服务至关重要，市场上像利亚方舟影楼ERP这样的管理软件，能够有效解决上述的三个问题：

1. 通过利亚方舟管理软件，来电第一时间弹出客人信息，接电话即可喊出客户姓名，马上提升服务品质。在通话过程中，即可登记意向客户资料，统一登记，统一查询，管理者清晰明了意向客户名单以及跟踪记录。

2. 只要在系统登记好客户的生日日期、宝宝出生日期、婚期等各大重要日期，系统将自动在当天发送祝福短信。每个环节，系统都将帮您自动维护老客户，为您提供高效的服务以及完善的体系。