高情商的人，是怎样与人沟通的？

今天给大家分享一个特别有用的人际沟通方法，3F倾听。

高情商的人，先学会听，再学会说。

意思是沟通最好的方式是先学会倾听，怎么听，又分三层，即3个F：

第一个F叫做 Fact:倾听事实。

不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。

通常人们在对方说话时，会依据自己的经验，记忆和习惯去主观的解释和评判。

比如刚上班就受到老板召见，心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就随便猜测，有时会引起不必要的误会和不当的言行。

老板可能会因为你的误解——大发雷霆。

相反一个好的倾听者只会去关注“老板有事找我。”先弄清事情本身是什么。100%抓住事实，这样会少走弯路。

第二个F叫做Feeling：倾听情绪。

倾听情绪是指在倾听事实的同时，感知对方的情绪。包括感知对方的感情，与对方共鸣，还有把自己的感觉反馈给对方。

我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈，这两者之间的差异如下：

比如说：假设男朋友没约定打来电话，会产生“他在忽视我吗？”，“是不是不在乎我了？”这样的疑问。

这不是感情，这是我们主观的想法。如果表达此刻的感情，应该是“他没有给我打电话，我感到很不安。”，“他没来电话，我很生气！”。

所以感情和想法是不同的。

倾听的时候需要仔细观察。除了观察对方的语气语调，还要观察对方的表情和动作，因为表情和小动作是不会骗人的，人的情绪放松的时候，身体也一定是舒展的，但是一旦紧张的时候，手脚眼神肯定会有一些细微的动作，比如手心紧握，或者用手去摩擦双腿，眼神比较飘忽，不敢直视人，等等。你只要仔细观察，一定会发现的。

观察后我们带着好奇心，可以试探性的去提问：

我刚才看到你好像在做什么…

你刚才有提到什么什么事情…

我感觉到好像是这样的，你觉得对不对？

多问对方几个这样的问题，我们就能够去明白第三个F：

Focus：倾听意图(动机)。

倾听意图/动机指的是把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的想法会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握确认。

用耳朵去听事实，用眼睛看情绪，用心感受对方的真正意图。

学会总会先问别人问题：

您请先说，我再说，怎么样？

你还有别的问题需要补充吗？

你刚刚说的意思是这样的吗？

我能不能再确认一下？

第一是为了给别人机会更详细的说出自己的想法，表达对对方的尊重。

第二是方便你去判断他的真实想法和需求，给自己思考的时间，找到更好的应对策略。

记得有一次同事聚餐，大家提议吃火锅热闹，但是团队小王因为最近拉肚子不敢吃辣的，但是她本人比较内敛，又不好意思说出来扫大家的兴，所以很勉强的说：你们决定就好啦，我无所谓哈。

这个时候，我作为团队的负责人，需要照顾到对方的感受，就应该仔细去倾听和观察对方的话语，因为小王的回答是非常勉强的，肯定有什么难以开口的原因。

可以询问他：“小王，除了吃火锅，你还有别的提议吗？可以推荐一下。只要可以大家一起热闹开心的地方就行啦。”

所以，不管跟同事、客户还是家人，我们一定要多学会倾听，学会观察。

误会将减少，工作更顺利，感情更融洽……

而你呢？

一定会慢慢成为一个同事喜欢，老板欣赏，客户满意，下属敬佩的人。

我是女性生涯规划专家白小白，畅销书《活出精彩》作者，欢迎关注咨询。