浅谈ChatGPT与RPA的应用价值及展望

前言

机器人流程自动化 (Robotic Process Automation，简称 RPA) 是一种使用软件机器人或 AI 技术自动执行重复性、规律性或高度标准化任务的自动化技术。RPA 可以模拟人类用户在计算机中执行的操作，并自动完成各种业务流程和任务，包括数据输入、信息提取、报告生成、自动审核、基本决策等。

RPA 技术是基于软件的机器人，它能够通过与电脑屏幕、键盘和鼠标进行交互，将业务流程中的各种操作自动化执行，从而提高工作效率、减少手动错误率和提高任务执行的准确性。这项技术类似于物理机器人，但是它们的作用是在计算机上代替人类完成日常任务。
RPA 通常与人工智能、自然语言处理等技术相结合，从而实现更高层次、更智能化的自动化任务完成，为企业提供高效的业务流程优化和成本节约的解决方案，提升了企业的竞争力和运营效率。
ChatGPT 火爆出圈，WorkTool 技术研发团队也紧跟技术前沿，积极探索新技术在自动化中的实际应用和技术融合，本文就是技术研发团队伙伴为大家带来 ChatGPT 与 RPA 相关的探索和研究。

理解了 ChatGPT 的起源与能力，结合 RPA 的实际情况，我们就能开始设想两者的结合场景。

正文

ChatGPT 辅助生成 RPA 流程

ChatGPT 在 RPA 的开发过程中扮演着重要的角色。开发人员在使用设计器开发 RPA 流程时，难免会遇到一些难以理解的问题或者需要代码块进行解决。在这种情况下，ChatGPT 可以作为开发人员的助手，承担流程提示、代码生成和检查等任务。想象一下，开发人员在使用 RPA 时，只需打开一个窗口，说出自己想要的场景，即可自动创建一系列组件或一段代码。只需要进行简单的检查和修改即可将它们纳入整体 RPA 流程中。当然，开发人员也可以自己编写代码或整个流程，并将它们放入指定的窗口中，ChatGPT 会自动检查是否存在逻辑或语法错误。这种方法无疑将大大提高RPA流程开发的效率，帮助 RPA 更好地带动业务提升。

ChatGPT辅助运营RPA系统

ChatGPT 在 RPA 的运营过程中起着重要作用。在实际应用中，业务或运维人员可能会面临一些具体问题。例如，他们可能想要运行某个流程，但是忘记了名称，或者想要调整某个配置，但是却找不到菜单在哪里。在这种情况下，ChatGPT 作为底层支持的对话窗口，可以提供给用户一个快捷而高效的操作界面。用户只需输入自己想要的效果，例如每天运行一次财务对账流程，然后 RPA 就能够自动将这句话转化为 RPA 指令，并实现对 RPA 流程和机器人的调度。这种方法大大提高了使用体验，使 RPA 在实际应用中更加方便、高效。

ChatGPT优化交互文本

传统自动化手段 RPA 本身具有一定的程序性能力。当 RPA 流程在执行过程中遇到需要与人交互的场景时，ChatGPT 作为一个智能交互界面，可以提供很好的协助。具体来说，如果 RPA 处理后的内容比较冗长，可以将其输入 ChatGPT，让 ChatGPT 提取关键信息并将其作为最终的输出，从而缩短输出结果的冗长程度。或者，如果 RPA 处理后结果比较简单但不够易读性，可以将结果输入 ChatGPT，让 ChatGPT 提升结果的可读性并重新输出。这些操作让 RPA 流程的执行结果更加清晰、快速和易于理解，从而提高了自动化流程的效率和用户满意度。

Chat嵌入客服系统

ChatGPT 与 RPA 在客户服务中的结合可以发挥更大的作用。例如，当客户询问某个订单状态时，ChatGPT 可以通过解读客户的问题，直接启动 RPA 流程，进行内部系统的查询。同样地，当客户咨询某些知识时, RPA 调起 ChatGPT，完成答案的搜索和生成。特别是在那些有可能导致冲突的场景下, ChatGPT 具有无可争议的优势，因为它能以平静的态度回答各种棘手的问题，从而提高客户的满意度。这种结合方式为客户服务中的自动化过程提供了更高效、智能、准确的解决方案，从而提高了客户服务的质量和效率。

对于 SEO 或有内容营销需求的企业或个人来说，ChatGPT 无疑提供了极为强大的生成工具。不过内容营销需要大量的内容填充，这就涉及到大量的重复操作，而这正是 RPA 的特长。利用 RPA 调用 ChatGPT，生成大量营销文章或视频脚本，将大幅度提升内容营销效率。
整体而言，利用 ChatGPT 在人机交互、代码生成、文本生成等方面的能力，RPA 可以开发更快、运行更方便，并且提升客服以及内容营销等业务领域的体验和效率。

后记

ChatGPT（聊天型生成式预训练模型）的成功已经证实了超大规模预训练模型的可行性，这也预示着AI向更加智能化和多领域发展的新时代的到来。未来，ChatGPT结合自然语言处理技术和机器学习技术的不断发展，将能够实现更加智能化的问答和交互，将应用范围扩展到更多的领域，其中包括医疗、教育、金融等行业。同时，当智能化技术和自动化技术相结合时，ChatGPT与RPA（机器人流程自动化）也能达到更高级别的自动化，可以应用到更多的场景，例如智能制造、智能物流和智能城市等。我们期待这些技术的不断进步，并且相信AI技术将持续推动人类社会向更加智能、便捷、高效和可持续的方向发展。我将持续关注，欢迎点赞关注、交流。