POS系统中的用户体验障碍

在日常消费中，POS系统被收银员用来处理订单和进行收银操作，相信大家都经历过排队等结账的尴尬，此时如果收银员速度很慢，真的让人十分烦躁，然而与排长龙时收银员体会到的焦虑相比，这都不算什么。

POS系统与普通的应用程序有所不同

在设计POS系统时，我们必须意识到一个关键不同：联网和断网状态。标准的Web端或者移动端应用程序的设计通常建立在联网状态，但是在POS系统中，终端时常处在断网状态。在某种程度上，应用可能会妨碍收银员跟快速地为顾客提供服务。

例如在金融类软件中，所有的操作从头到尾都在终端内部发生，用户周围发生的任何事情，例如房间里的对话，都会影响他的操作。而对于POS系统来说，情况正好相反：收银员需要与顾客购买的商品互动，还要对顾客有好，而使用POS终端势必会分散他们的注意力去进行支付处理。收银员的目的不仅是要完成支付动作，而是让顾客愉快地离开收银台。

这意味着我们在设计POS系统时，必须考虑到完整的场景，找到减少平均交易时间的方法，并减少由异常情况造成的时间延迟。

排队是如何形成的

交互和视觉设计师在设计产品时最重要的目的是确保用户尽可能快速和准确地使用，这意味着需要减少尽可能多的可用性和视觉障碍。为了实现这个目标，首先需要了解在买单时的排队现象时如何形成的，目前我总结下来有两种因素：

 1、典型因素：整个买单流程需要花费的基础时间，其中包含许多必须经历的典型步骤，比如扫描商品、扫会员卡、询问支付方式、等待顾客打开支付软件（或者拿现金）、找零等。这些步骤都是强制性并且形成了标准，在这个过程里进行优化，节省1秒钟就有可能影响整个商店的效率。

2、特殊因素：在发生特殊交易的情况下，根据不同的商户属性会有很多特殊情况，这些不寻常的情况往往非常多样化，而且最终会导致交易延迟。特殊情况笔典型的情况需要花费10～30倍时间，但是其中的优化空间也是巨大的，设计师甚至可以将这个时间从1～2分钟缩短到几秒钟。

商户的类型和收银台的布局是设计师无法控制但又必须克服的因素，例如，一些商店只有一台POS机，顾客付款时的任何变动都要在一台注册过的终端上解决。其他商店有很多台POS机，存在收银员的交接班问题。

尽管设计人员无法控制所有用户体验因素，但从POS系统的设计过程开始就可以减轻这些关键障碍。

系统缓慢

设计师在设计智能手机上的应用时，可能会忽略硬件的配置，但是硬件配置在POS系统的设计上却十分重要。目前该行业对于硬件的标准几乎没有，配置参差不齐。

缓慢的系统可能会引起许多问题，一些最常见的问题包括：

1、响应时间：有时系统必须在巨大的数据库里查询，当系统架构繁忙时，就会耗费很长时间。设计师必须注意这一点，并与开发人员一起寻找减少负载的方法，特别是对于日常交易，顾客很难接受付款的时候需要等一两秒。

2、硬件成本：很多商户会因为便宜而买低配的POS机，特别是一些大客户，每台机器便宜200块，加在一起就可以节约很多钱了。很多情况下他们都不会考虑到因此而损失的用户成本，如果付款时经常发生需要等待很久的情况，那么用户下次可能就不会再来了，根本原因就是用户体验的收益无法量化。设计师可以尝试根据时间来量化用户体验成本（即时是基于假设），让客户从长远的角度去考虑。