社群亮哥：如何维护老客户提高店铺销量

    老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。

    首先我们要明白一个问题，维护老客户的好处是什么？

    第一，提高店铺的流量价值。流量一直都要有，所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的，既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。

    第二，提高店铺的客单价。为什么这么说呢，咱们打个比方吧，我经常在淘宝网上买东西，经常进入的都是一些新店铺，每次买衣服的时候都想买一套，但由于我对这些店铺一点没有了解过，对他们出售的产品质量如何也不清楚，所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的，但老客户不同，老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，所以他们没有这个后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。

    第三，你提升店铺回头率，客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。

    第四，提升店铺的DSR。刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的DSR呢？

    每个店家都会想着使用各种直接且效果最快最能刺激老顾客消费的方法，接下来谈谈自己关于老顾客维护的一些想法。

    1、用心

    这个词太大，也太小，好像用在哪里都合适，可是生活就是这样，无论我们走到哪里，做什么都要用心，用真心。家人是，朋友是，顾客亦是。我们经常说顾客怎么怎么的，其实老顾客相处久了和朋友一样。她会来看你的东西，顺便和你聊天，也许有时候聊很久当下不一定会下单，可是她会记得，需要的时候她就会来。记得刚经营淘宝的时候就建立了朋友圈，所有购买的顾客，我都会发给他们，其中不免有些老顾客会加入，我想能加入一定是认可我的，这样就挺好。慢慢的朋友圈有了许多老顾客，有时候我会发新品，有时候会分享一些生活的琐事，当然也会看到一些他们的生活细节，有时候刷朋友圈的时候也会给他们点赞，我们之间不再单纯的是顾客和店主的关系，更多了一些朋友的味道。我不会主动给他们发一些商品图，朋友圈晒产品图也不是经常的，毕竟人都会审美疲劳，毕竟多了的东西大家都会厌烦，所以只是偶尔。记得有一次看到一个顾客发了一段话：请不要嫌弃那些穿衣不够华丽的人们，他们也是最温暖的人。当时看到这句话真的很有共鸣，然后就去点赞，并且给那个顾客留言了。可能老天就是这样，因为用心总能有所收获吧，我发誓这是意料之外，也发誓真的是觉得说的对很认可才去点赞。当天下午这个顾客就来我家店里买了很多东西，真的很开心。

    2、重视

    “重视”，看着的确是一个再简单不过的词了，要让老顾客有种被重视的感觉，让他觉得自己和新顾客是有所区别的，要让他知道你是记得他的。就像我们经常去一个地方买东西，无论是柴米油盐还是衣物电器，如果我们去很多次，老板并没有很热情，也许我们并没有觉得有什么，可是当有一天老板突然说，陈小姐，您又来啦，这次买什么呢？虽然是一句很简单的话，可是莫名的就觉得我们之间变得很熟络，至此以后，但凡有需要的东西，都会在指定的这家去买。记得前段时间有个老顾客来买东西，说淘宝账号钱不够，直接转支付宝可以吗？我说可以的，由于这个顾客是老顾客都有印象并且之前都有备注，所以直接将客户信息发给她，让核对一下。顾客表示特别惊讶，但是能感觉到也是很开心很惊喜，我想这就是被重视的感觉，如果我们能让每个老顾客都体会到这样的感觉，我想，她会一直记得你，记得你的店铺。

    3、优惠

    以前没有经营淘宝店铺的时候，真的不知道原来淘宝上也是可以讲价的，可能也是和碰到的顾客有关系吧。自从经营了淘宝店铺以来，有很多顾客来都会说多买几个可以优惠吗？您优惠些下次好了再来之类的。每每碰到这样的字眼，真的很坦白的说，内心是崩溃的，是无力的，更是无奈的。害怕因为小小的优惠没有同意就损失订单，可是对于我们中小型卖家来说，前期店铺经营利润微薄，甚至有时没有利润可言。但是也不难看出，一些小小的优惠在很多顾客的眼里却是重要的，所以在老顾客的维系上，必要的优惠是要有的。记得之前有看到一篇文章说，品质是奠定老顾客的基础，优惠是维护老顾客的方法，现在看来这并不是没有道理的。我们都希望花最少的钱，买到中意的性价比高的产品，真的是物美价廉的东西我想应该没有人是会拒绝的。所以当多次购买的老顾客再一定程度上给予一些小小的优惠，也许力度不大，或许有些老顾客并不在意这几块的优惠，但是这种和别人不一样的待遇，总是一次很好的购物体验，都是会令顾客愉悦的。

    4、礼物

    当我们还是孩子的时候，就总是期盼快点到自己的生日。因为那一天，爸爸妈妈会给我们准备蛋糕，甚至还会收到一两个知己送给我们的漂亮礼物。现在家里的一角，还有儿时小伙伴送给我的礼物，那永远是房间里最温暖的一角，因为那里有爱，有他们，有曾经的陪伴，是惊喜，是欢乐，还有那挥之不去暖暖的记忆。所以，自小以来礼物在我们所有人的眼里，都代表着一份美好，一份祝愿。当然我们也可以给自己的老顾客准备一份自己的心意，一个小小的礼物。或许是一个暖心的手写卡片，或许是一个小小的礼物，随着购买的产品一起寄去，我想每个顾客看到都会觉得很舒心也很暖心，因为这是我们的心意。或许就是一个简单的小小的举动，都会为我们留住所有的老顾客，获得他们的信任，长久的信赖我们。

    其实维系老顾客的方法还有很多，但我想说的是，不论用什么方法，这都是一个过程，效果也都是可见的。云贝SCRM，欢迎评论留言交流！！！