「foodie」收集用户反馈

一、有效的用户反馈。

产品名称：Foodie 

设备类型：IOS

版本：2.5.4

数据收集时段：2018年9月2日 — 2018年10月6日

数据来源：酷传

用户反馈合计：59条

详情见有道笔记：

http://note.youdao.com/noteshare?id=07f801021c48192d63df4f76f699e7d7

二、对用户反馈进行分类，并进行简要分析。

（一）用户反馈分类

   1、 如下图所示：

2、BUG

（1）主要的BUG 有以下几种

      闪退、照片和视频无法保存、预览效果和保存效果不一致、压缩画质、像素低噪点多、照片不能下载、植入广告位置不合理、屏幕变黄、内容加载速度缓慢、水印问题。

（2）BUG的功能优先级排序

3、用户的需求整理

（1）用户的需求主要有以下三个方面：

剪切、一键美化、添加更多的滤镜。增加更多滤镜。

（2）剪切

剪切功能可以实现视频剪切修改以及照片剪切修改

（3）一键美化

一键美化功能可以参考美图秀秀或者美颜相机的一键美化功能来实现。

（4）添加更多的滤镜

添加更多的滤镜，同时对滤镜进行分类管理，便于用户查找相应需要的滤镜。可以参考“MIX”的滤镜管理来实现。

（5）功能优先级排序

4、分析

（1）根据用户的反馈来确定问题处理的优先级

（2）根据用户提出的BUG中的问题的排序可知，出现闪退的情况频次最高

（3）根据用户提出来的功能需求可得到，下一个版本的迭代时可将这三个需求提交给技术进行开发。

三、根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。

（一）   总结如下图所示：

（二） 分析用户反馈（总结建议）

1、分析用户反馈方法论

      根据用户提出的不同类型的用户反馈，我们对应给出的解决方法也不同。

（1）功能需求类

     功能需求类：具体做法如下图所示：

首先，明确用户需求是否和我们理解的一样。尽量联系到用户，需明确用户提出的需求到底是什么，并确认用户提出该需求的目的，以及该需求相关的使用场景。

其次，判断该需求在公司内部的状态。判断该功能是否已上线；若未上线，判断该功能是否在开发中；若未开发，判断该功能是否已经在开发排期中；若未排期，判断该功能是否已经在需求池中。若需求池中没有，则先添加到需求池中，判断需求的优先级后再做决策。

（2）Bug类

Bug类：首先想办法帮用户解决问题，其次，分析该Bug当前的状态以及Bug出现的原因，再制定具体的解决方案。

（3）运营相关类

运营相关类：具体情况具体分析。

四、Foodie整个用户反馈及总结流程图汇总如下：

五、下一步的计划

（一）功能需求类

对在最新版本中仍未满足的需求，判断用户有效反馈在公司内部的状态，并做相应的功能优先级排序，并根据不同的状态提供相应的解决方案，

（二）Bug类

    跟测试同事确认自己对这几个Bug状态的判断是否准确，并了解以上Bug当前的状态，并跟进bug的现状，与技术沟通及时处理。

（三）其它

    了解出现这个问题的原因，有针对性地提供解决方案，进行功能评审，及时跟进处理。