人人都是网站分析师读书笔记（一）

背景：本书是多年前就购买了一本书，之前没有看过，今日拿出来翻阅，并将其中有意义的重点记录整理成读书笔记

一、什么是网站分析

网站分析就是通过分析自己网站以及竞品网站的定性、定量的分析，其中关注三方面 数据、用户体验、结果（目标）。

1、结果：网站期望获得的结果，是分析的开始。例如：电商网站是商品成交额、门户网站是广告页面浏览量、SNS社区类网站目标是用户活跃度及内容贡献率。

2、数据:

A、定量：通过工具自动获得网站数据。

B、定性：直接与浏览网站的用户进行沟通、或者调查问卷形式沟通。

3、用户体验：

A、访问目的是否达成。

B、实现目标所消耗的时间。

C、实现目标所进行的任务负荷。

网站分析的三要素循环

二、从网站分析师的角度理解目标

不同网站生命周期对应关注的不同KPI指标

1、网站生命周期对应不同目标

A、探索期：获取新用户、获取新用户增长。

B、成长期：继续增加新用户，关注用户留存，扩大市场占有率，关注收入增长率。

C、成熟期：投资回报率，用户活跃率。

D、衰退期：老访客比例、流失率。

2、用户转化的过程

用户转化4个步骤

3、理解网站页面的分类

A、导航类页面：这类页面主要功能是引导及分流用户。这类页面上本身没有内容，只有不同内容的入口。例如：网站首页、Landingpage。导航页面是访问者第一个打开的页面，我们希望用户不要离开，并点击页面中的某个链接入口，因此我们关注的是导航类页面的跳出率、退出率、关键内容的点击量，以及页面停留时间。时间越短表明用户越容易理解页面的意图并找到关键信息入口。

B、功能类页面：这类页面主要功能是帮助用户完成某个特定的功能和目的。例如，搜索页面、结果页面、注册页面、购物车页面。功能类页面通常是访问者在完成某个任务时的一个环节。我们希望用户按照页面引导一路向前并最终完成任务，因此我们关注的是功能类页面的流失情况，也就是过程页面的退出率，以及目的页面的访问量，因为这代表了用户在该功能的转化率。对于功能类的页面停留时间当然是越短越好。

C、内容类页面：这类页面的主要功能是帮助用户完成某个特定的信息进行展示和说明，例如，文章页面和商品详情页。内容类页面通常是访问者所寻找的信息内容。我们可以接受跳出的情况，但我们更关注内容类页面中关键入口的点击情况，以及用户在内容类页面的停留时间，在一个时间范围内越久越好。

三类页面的使用常见和衡量指标

4、理解站内搜索工作原理：站内搜索主要依赖于元数据和受控词表两个重要功能。

站内搜索原理示意图

A、元数据：描述信息的属性。分为固有性元数据：固有的与事物构成有关的元数据。管理性元数据：与事物处理方式有关的元数据。描述性元数据：与事物本质有关的元数据。

B、受控词表：一份优选术语清单，存储在规范文档中。同义词：是把一组定义为等价关系的词连接起来，供搜索时使用。规范文档：是一个对事物权威性的命名规则和名称。分类体系：是指对规范文档中的优选术语的等级式排序方法。叙词表：是将词汇的同义词、反义词、上位术语、下位术语联系起来的词汇表。

5、理解网站的成功及微转化

A、KBR：关键商业问题，我们对于业务和运营中的假设和遇到的问题。

B、指标：具体数字，是对关键商业问题分解和量化的过程。

C、KPI：通过指标对关键商业问题进行衡量的一个综合指标。

四类网站的主要目标

需要对于主要目标进行分解，在过程中制定微转化。对于电商类还需要关注商品搜索量、注册量、信息查询量、购物车放弃率、退出率等一系列指标。

对主要目标进行分解

四类网站指标分解