第二课【思维底牌】有效沟通的三张思维底牌

Day 2 #学霸打卡#

【时间】：2018年10月25日

【昵称】：米晓

【课程名称】：有效沟通的三张思维底牌

【学习心得】：

三张思维底牌分别为：情绪ABC理论、乔哈里窗格、双环学习

一、情绪ABC理论：A 诱发事件（activating event）：事情的起因

                                     B信念（belief）:个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法解释

                                     C行为后果（consequence）:事情的后果

常见的不合理信念，往往含有“一定”、“必须”这类绝对化的要求。以偏概全。例如1、别人一定要让着我；2、如果别人拒绝我就是对我能力的否定；3、我做事情只许成功不许失败；4、别人都不如我，我一定是最好的。

我们在与别人交流中，要有意识的杜绝这些不合理的信念。那么，如何应用情绪ABC理论呢？首先第一步要陈述事实，不要表达情绪；第二步说出事实产生的影响；第三步表达期望。不仅职场中，家庭沟通中也很适用。

二、乔哈里窗格

开放区：自己知道，他人也知道的。全人类的共识，比如饿了要吃饭等。占到20%--30%

盲目区：别人知道，自己不知道的。一个程序员和一个美妆博主交流，关于化妆品的知识，就是程序员的盲目区。

隐秘区：你知道的，对方不知道的。讲的就是我们的洞察。占70%--80%

封闭区：你不知道，别人也不知道。

那么如何应用乔哈里窗格呢？就是要通过谈论开放区的内容，来拉近和听众的距离，建立共识，取得信任；隐藏别人知道，我们不知道的盲目区；多去谈论一些别人不知道，我们知道的隐秘区。这样才能给对方提供价值，获得更多听众。

三、双环学习

单环学习，追求的是行为和结果之间有所匹配，反复做达到效果。没有想过背后的原因，防卫态度。缺少外面有效的信息和有效的反馈，帮助自己提高。是一种低水平的沟通。要打开心态，去接受别人意见，明白为什么做不好，同时要运用双环学习，知其然更要知其所以然。

双环学习：在行为反思的基础上，反思自己的心智模式，克服自己的防卫心理，客观的来接受反馈

要对心智模式的哪部分进行反思？结合对行为的反思，来反思以下心智模式：

1、错误的前提和假设，比如你假设用户知道自己想要什么。实际上可能客户不知道自己要什么。2、过时的方法论。3、自我中心的视角。只相信自己的经验和判断，听不进去其他人的不同意见。背后的思维体系。