山居日记之八十九——质量、价格、服务

朱会利  焦点讲师班五期  洛阳坚持分享第1484天《山居日记之八十九——质量、价格、服务》2020.11.29

今天是2020年11月29日，星期日，到楼上小学第八十九天。

一、加油的经历

从洛阳回来的路上，看到油箱里的油不多了，大概还剩不到一半，说起来等几天再加也可以，但想着刚好经过县界的银龙石油，那里优惠一些，就决定还是要把油箱加满。

说起这个加油站，我是比较有好感的，最初开车的时候，在这里加油，不知怎么的，总感觉同样加满油箱，好像比较耐用一些，跑的距离相对长一些。

而且这里的价格相对便宜一些，最初都是至少会便宜几毛的，后来有时候会便宜到一块多，再后来用微信支付有优惠，加起来也是比正常的价格便宜一块多一些。

还有一个原因就是在这里加油每次能够获得一张洗车卡，可以免费洗车，也是方便许多，毕竟经常往返洛阳与嵩县之间，顺路的时候洗个车还是可以的。

综合以上几个原因，我就在这里加油的频率高一些，有时候车里还有油（就像这次），也会加满。

想着想着就到了县界的地方，看洗车的人不多，我先洗了车，出来又看见洗车的地方多了免费擦车的项目，两位大妈在那里拿着抹布，会把车外表的水分擦干。也不知道什么时候新增的，之前都没有。但是确实暖心方便了许多。

洗完车，我把车开到加油的地方，服务员很友好的指挥我把车停在正确的位置，然后帮我加满了油。我拿着手机去便利店付钱的时候，前面的一位司机刚付完款，收银员顺便送了一双线手套给司机师傅，我一看，可能因为师傅是开大货车的，可以用到吧，瞬间觉得挺暖心的，虽然不是送给我。

出来将票交给加油的服务员，她笑着递给我加油卡和一小袋餐巾纸，又叮嘱我说，擦车那边可以免费加玻璃水。

我惊讶于增加的这些小细节的安排，同时又觉得更愿意来这里加油了！

二、加油之后的思考

事后，我在想这件事的前前后后，想为什么我愿意在这里消费，长期的在这里加油。

首先是缘于这里的油的质量是可以的，第一次的经历让我信任这家加油站。

其次是价格的优惠，既然能够用更低的价钱加油，那为什么不选择呢？

再者，可以洗车、擦车、送餐巾纸、还有营业员的热情让人感觉很舒服……甚至还有送给货车司机的那双手套，也特别的贴心，都是非常有针对性的服务。

总结一下，​质量是根本，价格要能吸引人的，贴心有针对性的服务是能留住顾客的。除了物质的以外，服务的态度特别的重要。

三、拓展延伸

一家加油站是这样，其实很多的行业都是如此。比如说学校，首先质量是最最重要的；其次在同等质量的情况下收费就是大家要考虑的问题了；如果在质量和收费都同等的条件下，那么哪个学校的服务好，真正的是为家长为学生去考虑的，家长自然而然的就会选择这样的一所学校。

而且服务一定是服务到点子上，大到一个学校，一个校长，是一整个学校的服务者。小到一个班级，老师是这个班级的服务者，是为学生和家长服务的人，也是为学校服务的人。

所以如果我们能够弄清楚自己的服务对象需要的是什么，我们知道自己应该提供的服务是什么，那么我们就会让我们服务的人满意，当被我们服务的人满意了，我们自然而然的就可以做好我们在这个位置上的工作。

所以首先要想的其实是我们需要提供什么样的服务，其次才要考虑的是我们怎么提供这样的服务，才会让对方感到舒服。有的时候出力不讨好的事情也经常的发生，不是我们说话的内容有问题，而是我们的态度和方式有问题。对方不接受的也不是我们的内容，而是我们的方式。

关系大于方式，方式大于内容，大概就是这样的一个意思。

服务绝不仅仅指的是后勤，学校制定的所有规则也好，制定的一些制度也好，对于老师们的奖惩也好，又或者说一些温馨的措施活动也好，其实都是在为大家而服务。