很多时候，我们所有的工作都是在以自我为中心

今天，想聊一聊，SEM投放的用户体验。

今天在移动端找，相关的项目信息，点击网站后，想快速的找到相关信息。

结果，在线客服一直弹窗，让人很反感。

页面的字体太小，看不清楚。

没有在第一时间呈现出我想要的内容。

这是我对，对方投放广告处理用户体验的评价。

这些问题，可能他们自己都没有意识到。

就拿自己平常去做广告投放，很多时候是不知道用户的喜好，所以才做得不好。

这是一个新的体验跟反思吧。

用户视角，是你需要把自己当成一名真实的用户，去使用自己家的产品，你才会有用户视角，才能从中发现产品的好与坏。

这个体验，不管是产品还是运营都需要去经历，才能发现这里面的猫腻。

一般的推广人员会从自我视角来看待用户。

而并非从用户视角来看他用户。

我举个例子：你去逛街，前面有个人摔倒，这时候需要做两个场景来描述这个人摔倒了。

自我视角：他摔倒了

用户视角：我摔倒了

广告投放也是一样的，用户进来找信息。

从用户视角来看，意见来客服老是弹窗，导致我没法查找信息，我把弹窗关掉继续查找阅读信息，结果3秒后客服再次弹窗，我的小脾气就起来了。你特么的到底还让不让我看？继续关掉弹窗，继续浏览信息，3秒后，她还继续弹窗跟我说话。

我怒了，一气之下把网页给关闭了。

这次信息查找对我来说，是一次非常糟糕的体验。

本身我不反感广告，但是这广告做得不人性化，也解决不了我的问题，客服还老是弹窗，这才是导致我反感广告的地方。

如果，我一点击进去，页面简洁，第一眼就能找到我想要的信息，然后内容呈现的方式很吸引人，很有帮助。

自然会对这个东西好感度有所提升，想要加深了解。

这个时候自然会找客服聊，主动留号码和聊微信。

在聊天的过程中客服的话术和态度也很关键。

如果我问了一些关键问题，客服只是一味的在索要联系方式+微信号，而不给我正面的解答疑惑。

有极大的可能会关掉网页，因为客服很傻逼，他们的服务也好不到哪里去。

客服要改善的点是，先给客户解答关键性问题，如果解答不了，可以直接说要手机号让专门负责这个项目的负责人来对接，更能高效的解决我的问题，不会对我过多的打扰更不会电话骚扰用户，这么解释完全可以接受。

因为，我本身就有问题需要解决，刚好可以深入的去了解多问几个问题。

用户体验四要素：

1，不要让我想

2，不要让我等

3，不要让我烦

4，你能解决我的问题吗？

最后的4才是核心问题，能解决问题等两分钟又何妨？

今天的反思，对以后的工作有很大的指导意义，因为不常反思，早已麻痹自己，很多看似反人性的操作，还习以为常。

让人可怕的不是“我不知道”而让人最可怕的是“我不知道，自己不知道”？

作为一个市场运营的你，是不是经常觉得昨天的自己很傻逼？今天才幡然醒悟？

很多时候成长是剧痛的，你需要不断的否定自己，然后在否定自己过后，从新塑造信心，迎难而上。

客观的自我反思，也是反人性的。

你真的能做到客观的认识自己的不足，然后想方设法的去弥补不足，改掉它吗？

还是说只关注自己擅长的，把短板忽略掉？