产品经理知识点

产品经理定义：

1. 市场分析：找准市场方向，确定哪个市场是值得进入的。
2. 用户分析：针对目标市场的用户，分析他们的特征和需求，从而得到产品的需求和方向。
3. 产品实现：组织相关的人力和资源，比如开发、UI、测试、运营等，将产品实现出来，并发布上线。
4. 产品运营：将产品推广出去，吸引用户使用，并根据用户的反馈和数据统计结果，继续优化迭代产品。

确定产品类型、做好市场调查、确定用户需求、组织产品开发、协调运营推广

产品经理重点职责：

1. 设计方向：产品架构设计、结构设计、流程设计、原型设计（页面设计、功能设计）等。
2. 分析方向：市场调研、竞品分析、用户分析、需求分析、数据分析。
3. 文档方向：需求文档、会议文档、产品说明、帮助手册等。
4. 沟通方向：与老板、市场、销售、渠道、客户、开发、运营、测试等沟通。
5. 组织方向：组织项目立项、需求评审、项目总结等常见会议。
6. 跟进方向：项目进度跟进、Bug修复跟进、发版跟进、UI跟进、客服跟进、测试跟进。

产品经理需要具备的技能：

1. 专业技术：业务分析、需求挖掘、需求分析、产品规划、产品设计、数据分析……
2. 能力素质：学习能力、沟通能力、情商高、抗压能力……
3. 加分项：对某个行业领悟深、商业思维、项目管理、领导力……

C端产品经理：面向用户是普通消费者；

B端产品经理：面向用户时公司或者企业；

G端产品经理：面向用户是政府部门；

移动端产品经理：主要做小程序、移动客户端相关的产品；

PC端产品经理：主要做PC客户端相关的产品；

Web端产品经理：主要做浏览器端相关的产品；

功能型产品经理：专注于功能的设计，只需要考虑如何将某个已经确定的需求转化成可以实现的功能；

硬件产品经理：做实体硬件产品的产品设计；

数据产品经理：通过数据挖掘产品的潜在机会、设计出更好的产品；

商业型产品经理：专注于如何赚钱，重点是关注在怎么样更好的去发掘出产品当中的盈利点；

策略型产品经理：专注于业务策略，重点是去考虑怎么样设计出更好的方案来满足业务的需求；

产品经理常用工具：

1. 原型工具：Axure RP、墨刀、Sketch
2. 脑图工具：Xmind、Mindmaster、ProcessOn
3. 流程图工具：ProcessOn、Visio、亿图

项目过程中产品经理的主要工作：

1、启动（行业调研、市场调研、立项）

行业调研

        工作内容：调研行业的发展现状及发展趋势，目的是为产品的发展方向提供依据

        工作产出：BRD

市场调研

        工作内容：在行业调研的基础上，瞄准某个市场，调研市场行情，包括市场规模、用户信息等，从而确定产品的形态和业务。

        工作产出：MRD

2、规划（需求收集、需求分析、结构设计、流程设计）

需求收集

        工作内容：从各种渠道收集产品的业务需求，渠道包括竞品、公司、运营、商务等

        工作产出：竞品分析、SWOT分析、需求池

需求分析

       工作内容：将收集来的业务需求，确定产品的业务场景，并转变为产品需求

       工作产出：产品功能清单

流程设计

       工作内容：根据需求分析的结果，确定产品的业务流程

       工作产出：产品流程图

结构设计

       工作内容：根据需求分析和流程设计，确定产品的结构

       工作产出：产品结构图、思维导图

3、执行（原型设计、文档输出、需求评审）

原型设计

       工作内容：根据产品结构、流程和功能清单、设计产品的原型页面；

       工作产出：产品原型图

文档输出

       工作内容：根据原型图，撰写产品需求文档

       工作产出：PRD

需求评审

       工作内容：与公司其他部门，包括运营、研发等部门，评审产品的需求，并最终定稿

       工作产出：PRD

4、跟进（进度把控、资源协调）

进度把控

        工作内容：跟进产品研发、包括UI设计、开发、测试等工作进度，协调解决研发过程中遇到的问题

        工作产出：进度报告、优化后的PRD文档

资源协作

        工作内容：对研发过程中遇到的问题，及时协调部门内外资源解决，如增加人手、申请加班

        工作产出：进度报告

5、收尾（测试验收、跟进上线）

测试验收

        工作内容：在测试完成后，产品介于验收环节、验收通过即可上线

        工作产出：验收报告

跟进上线

        工作内容：将验收通过的产品发布到对应的渠道

        工作产出：上线通知报告

产品经理三大文档：宏观到微观；层层深入，逐渐细化落地的过程

BRD：（BUsiness）商业需求文档；哪能赚钱，能赚多少钱

MRD（Market）市场需求文档；赚谁的钱，凭什么赚钱，好不好赚

PRD（Product）产品需求文档；用什么赚，具体怎么多赚

PRD文档Product Requirement Document，中文名产品需求文档。历史上第一份PRD据推测应该是诞生于宝洁这家公司，因为据史料记载，宝洁在二十世纪二三十年代第一次提出了产品经理的概念，并诞生了第一位产品经理，所以通过合理的逻辑推理，应该也诞生了第一份PRD，只是因时间久远且没有更多的细节资料而无从考证。

BRD组成模块：

项目背景、商业价值、产品规划、盈利模式、收益与成本、风险与对策

MRD组成模块：

基本信息、市场说明、用户说明、产品说明

PRD组成模块：

文档说明、流程图、结构图、原型及其他需求说明、其他

PRD文档作用：

1.“概念化”阶段进入到“图纸化”

PRD将概念图纸化，需要阐述详细的细节和实现模型。产品人员通过撰写PRD，梳理方案实现过程中的各种问题和影响；

2.想项目成员传达需求的意义和明细

PRD主要面向对象是项目经理、开发、设计和测试。项目经理了解任务的规模和相关接口。开发设计人员了解页面元素和用例规则。测试人员撰写测试用例。

需求：某方面未被满足引发的感受指向具体的事物；

需要：指向具体的事物；

用户访谈：用提问交流的方式，了解用户体验的过程；

访谈内容需要根据访谈目的确定，包括产品使用过程、使用感受、品牌印象，属于定性研究

流程：确定访谈形式、明确访谈目的、设计访谈提纲、用户筛选和邀请、进行访谈、结果汇总与分析

套路：现状：现在如何做的，痛点：遇到了什么困难，方案：如何解决目前的困难

问卷调查：通过制定详细周密的问卷，要求被调查者回答来收集资料的方式，属于定量研究；

纸质问卷调查、网络问卷调查

流程：明确问卷主题、搜索需求、确定每个问题的内容

竞品：竞争对手的产品

竞品分类：

1. 直接竞品：产品定位和目标用户高度一致，且产品功能也十分相似；
2. 间接竞品：产品定位和目标用户高度一致，但功能不太一样，或功能相似但产品定位及目标用户不太一样；
3. 潜在竞品：目标用户有重合的地方，但产品定位和产品功能暂时不太一样，

竞品分析：找竞品的考虑因素

1. 产品定位：产品面向的行业、领域、市场是否一致
2. 目标用户：产品的目标用户群体是否一致或者接近，用户需求是否相似
3. 产品功能：产品的功能是否具有相似性

竞品分析那些东西

1. 产品定位：产品面向的行业、领域、市场等；
2. 目标用户：目标用户是谁、用户有什么特征、用户有什么需求等
3. 运营推广：产品怎么推广的，比如第三方广告引流；产品怎么运营的，怎么赢利的
4. 产品功能：产品整体结构图、产品核心业务流程图、产品主要功能有哪些，亮点功能有哪些，有什么好的地方，有什么不同的地方
5. 产品界面：交互效果如何，交互体验如何，视觉效果如何，有什么优点、有什么缺点

产品分析的常见方法：

SWOT分析（（内部）S：优势、W：劣势、（外部）O：机会、T：威胁）

S：优势（Strengths）包括：有利的竞争态势、充足的财政来源、良好的企业形象、技术力量、规模经济；产品质量、市场份额、成本优势等等。

W：劣势（Weakness）包括：设备老化、管理混乱、缺少关键技术、研究开发落后、资金短缺、经营不善、产品积压、竞争力差等等。

O：机会（Opportunities）包括：新产品、新市场、新需求、竞争对手失误等等。

T：威胁（Threats）包括：新的竞争对手、替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户偏好改变、突发事件等等。

 

 

SWOT分析方法作用：

1. 通过对竞品的优势分析，找到竞品策略；
2. 通过对竞品的劣势分析，找到产品的差异化策略，避开劣势；
3. 通过对外界机会的分析，找到产品发展的动力；
4. 通过对外界威胁的分析，找到产品可能面对的风险并提出应对策略；

PEST分析

P：政治环境（Political Factors）

政治环境包括：政治制度与体制、政府的态度等等；

法律环境包括：制定的法律、法规。

例：政治环境是否稳定等因素？

E：经济环境（Economic Factors）

经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、市场机制、市场需求

S：人口环境（Sociocultural Factors）

人口环境包括：人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构、收入分布等等

T：技术环境（Technological Factors）

技术环境包括：发明、与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势。

用户体验五要素：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层

 

1. 战略层：包括产品定位、目标用户和用户需求，产物：BRD/MRD和立项报告；
2. 范围层：根据战略层的需求，产品提供了什么功能，产物：功能清单；
3. 结构层：包括结构和流程，产品的框架和轮廓，产物：结构图和流程图；
4. 框架层：具体的页面设计、排版、导航设计等，产物：原型；
5. 表现层：视觉效果，产物：最终的页面效果；

需求池：收集和管理各方面需求的集合

需求处理思路：为什么会存在这个需求，这个需求解决什么问题；这个需求是不是真解决这个问题，有没有更好的方法；

需求筛选：

1. 是否满足用户的真实需求；
2. 技术是否能实现；
3. 开发成本是否可控；

5W2H分析法（7问分析法）配合不同的场景目的做出不同的问题组合，达到对应的分析效果

分析产品需求的时候

要做什么，目的是什么。为什么要这么做，从哪里做，从哪里入手，什么时候开始，什么时候完成，谁负责，谁参与，怎么做，如何做，需要多少资源，成本

需求优先级：KANO模型（对用户需求分类和优先级排序的工具，体现用户功能完善程度和用户满意度的非线性关系）

KANO模型（卡诺模型）用于用户需求分类和优先级排序

影响用户满意度的因素，分为5个类型：

基本性需求（理所应当满足的需求，也就是痛点，产品周期的建设阶段的重点，产品是否能正常使用）、

期望性需求（和用户的满意度呈正相关的需求，也就是用户的痒点，产品周期的成长性阶段，开始用户体验的建设）、

魅力型需求（兴奋型需求，企业提供给用户的惊喜类需求）、

无差异需求（满足不满足对用户满意度不会造成影响）、

反向性需求（和用户满意度呈负相关，满足这个需求用户满意度会下降，像广告，商业化需求）

 

 

 

四象限法则：

1. 紧急：需求是否会影响产品的核心功能，是否影响产品的正常使用；
2. 重要：是否会让产品发展更好，或者显著带来数据的改变；

马斯洛需求层次：

 

马斯洛需要层次理论（人的需求）：

• 生理需求；对食物、水、空气、住房等需求      购物、外卖类产品淘宝、饿了么
• 安全需求；对人身安全、生活稳定、免遭通过、威胁或疾病等需求； 理财、支付宝产品
• 社交需求；对友谊、爱情、以及隶属关系等需求；   社交类产品 微信、qq
• 尊重需求；对成就、自我价值、他人对自己的尊重；  游戏里排名，微信里打赏点赞
• （求知需求     内容付费的产品  教育类机构产品
• 和审美需求）在马斯洛11年后提出    音乐类、视频类产品 爱奇艺、抖音
• 自我实现需求；发挥自身潜能，实现一定的个人目标；  创作类产品 哔哩哔哩

流程图：使用逻辑合理性、清晰传达需求、梳理模块、业务流程、使用路径

产品常用流程图：业务流程图、功能流程图、页面流程图

泳道图：也叫跨职能流程图，展示工作流中每个步骤涉及的流程和职能部门

产品设计七大定律：菲茨定律、席克定律、奥卡姆剃刀原理、泰斯勒定律、神奇数字7+-2法则、接近法则、防错原则；

MVP（Minimum Viable Product）最小可行化产品

用最小的成本开发出可表达项目创意、可用且表达核心理念的原型产品，功能极简且能用于快速验证想法的最小化产品。

优势：①占领市场；②验证需求，减少试错成本

产品设计十诫：

• 好的设计是不断创新；
• 设计是实用的；
• 设计是美的；
• 设计是能让产品说话的；
• 设计是诚实的；
• 设计是历久不衰的；
• 设计是周密的；
• 设计是环保的；
• 设计是极简的；

波特五力模型；对行业的竞争环境来进行分析的方法

新进入者威胁、替代品威胁、买方的议价能力、供应商议价能力、同行业竞争者  来分析行业基本竞争的环境，从而判断一个企业是否可以加入一个行业

AARRR模型（转化漏斗模型）每层递进存在漏斗流失

用户的获取、提高活跃度（激活）、提高用户的留存、变现（获取收入）、病毒式传播

A：获取（Acquisition）

         用户从不同渠道来到你的产品，关键指标，如：下载量、安装激活量、激活率、新增注册用户数、用户获取成本等等。

A：激活（Activation）

         用户在产品上完成一个核心任务，并有良好体验，关键指标，如：日活跃用户数、活跃系数、功能使用等等。

R：留存（Retention）

         用户回来继续不断使用你的产品，关键指标，如：次日留存率、七日留存率、30日留存率等等。

R：收益（Revenue）

         用户在你的产品上发生了使你收益的行为，关键指标，如：付费用户比例、首次付费时间、用户平均每月营收等等。

R：推荐（Referral）

         用户通过你的产品，推荐引导他人来使用你的产品，同时推荐的用户如果能够从好友的注册使用中得到好处的话，推荐意愿会更加强烈。