【233】我妈教我的二级反馈

你好，我是小青琴，一名大学生创业者，我和我的两个小伙伴开了江西第一家樊登书店示范店——三个女孩的书店。这是我在上写的第233篇文章，继日更227篇中断后重拾的第6篇日更，谢谢你关注并花时间阅读。

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小学时我家开了一个杂货店，门前的摊位架下面总有很多垃圾，比如烟头、塑料、废弃瓶罐，因为地面又是泥土，很多垃圾被人扔到架子下就很难扫出来，过久了就变得影响视觉。

有一天我在扫地，扫着扫着就扫出了门，发现外面真脏啊，越扫越多越扫越觉得脏，于是索性把家门前所有场域打扫了一遍，清出了十来斤陈年垃圾，门前瞬间清亮了不少。当时是夏天，做完这些工作，我汗如雨下，不知道自己为什么这么勤快。

这时我妈回来了，看到门前简直跟翻新了一下，狠狠地夸了我一顿，说我特别有家庭责任感，不仅把家里面扫干净了，还把外面整的那么干净，连那么难扫的垃圾都扫出来了，实在是太优秀了，真是她勤快能干的好女儿，逮着隔壁邻居就开始炫耀我的劳动成果。

她洋溢出来的喜悦，以及恰到好处的鼓励，让我丝毫不觉得脏也不觉得累，从此自觉主动地承包了家里的家务，直到我弟弟可以接我的班了。

我妈就是一个赋能高手，特别特别会夸人，可能她自己都没有意识到这点。这么多年来，为什么我心甘情愿乐呵呵地做家务，就是因为每次做好了我妈都会给我二级反馈，让我觉得自己伟大得要爆炸，赶紧看看还有什么能做的。

前几天去厦门上课，我跟彦彦老师说我很开心，因为张张同学一个人挑起了大梁，我要好好地感谢和鼓励他。彦彦老师说了句话，“你要好好鼓励，学会了鼓励，以后你都不用自己去做事了。”于是，我马上想到了我妈。她一度被邻居羡慕多年，有一个会扫地洗碗洗衣服看店的好女儿，还有一个同样样样精通的懂事儿子。因为会夸人，我妈轻松了很多年。

所以……如果学会了夸人，夸得恰到好处，别说管孩子了，孩子这么难管教的生物都能拼命生长，更可况是公司的员工、团队的成员呢？

接下来解析一下我妈是怎么夸人的，帮她总结一下她多年来的战绩，其实就是一个方法——二级反馈。

所谓二级反馈，不同于简单的一级反馈，它更加详细也更加真诚，并且赋予了被反馈者价值感和意义。

比如：“你今天穿得真好看。”这是一级反馈，属于不动脑不用心也能说出来的话。

而“你今天穿得真好看，这件衣服颜色很配你，上面的小装饰也很有感觉，你实在太适合这种颜色和款式的衣服了。”这是二级反馈，说出了为什么好看的细节，让别人知道为什么。

二级反馈，一是具体，二是走心，三是强调了背后的价值和意义。做到这三点，就能在别人做对事情时固定正确的行为，下一次更有动力去做好。

好，那为什么很多人还是用不了二级反馈呢？

第一，惯性让我们充满评判，发现不了他人的好。

发现他人的优点，是一种强大的能力。很庆幸生活在总体来说是善意的环境里，并且我妈总会找到我的优点夸奖我，我的惯性是发现别人的好。我以前觉得大家不都是这样的吗？后来发现我想多了，更多的人更容易看到不好的一面。如果都不具备发现好的能力，二级反馈没法做下去了。

得改一改自己的思路，每个人都会有优点，同一件事总会有做对的时候，哪怕做的不好，付出的努力也值得肯定。多麻痹自己，多发现美好，美好就真的来了，并且越来越多。

第二，懒，不愿意动脑，不愿意用心。

好了，发现对方有优点了，并且做了对的事。这时候，怎么表扬呢？“啊，你太棒了！”“太优秀了！““666”，完了，词穷了，没词了，只会一级反馈。别人不知道为什么好，也不知道好在哪里，搞不好还觉得你虚伪、别有用心。

鼓励，真的不是那么简单的事情。它需要动脑，思考合适的表达方式，让对方感受到自己的价值所在。它需要用心，需要实实在在地关注对方，关注到每一个细节，才有可能说出来的鼓励直击人心。用心用力，鼓励有力。有用心没脑力，结果就是词不达意，没法流露出那份心中的认可。

可以用这些句式：

我发现……

我注意到……

我相信………

第三，发心不对，为了夸而夸，目的性太强，丝毫不走心。

这是最可怕的，把鼓励当成了达成目的的手段，不分青红皂白，也不分好坏是非，总之就是一路夸到底。这是错误的，鼓励不是万能的，做错了事肯定要批评，再鼓励岂不是教坏孩子？

要明确发自内心，并且是为了帮助对方成长，这样的鼓励才有力量，也是健康的鼓励。如果在不应该夸奖的事情上夸奖，就容易产生错误的导向。比如，孩子和同学打架，你却夸他勇敢。孩子恶意抨击他人，你却夸他敢于表达。导向错误，也就是背后的价值和意义塑造出了问题，你放大的是错误的理念。

什么该夸，什么不该夸，鼓励者心里要有把称。像我小时候去告状，差点被高年级的人校园暴力，我妈没有夸我勇敢，她夸我有正义感，但是我得自己为此负责，她不会帮我。还有一次我考试考差了，她没有夸我是最棒的，而是肯定了我付出的努力，安慰我只是我方法不对，所以没得到好的结果。……我现在也特别会夸人，但是还没有修炼得炉火纯青，不过我特别羡慕那些用鼓励激发他人动力的人，他们把鼓励这件事做得太有意义。

尝试着去发现身边的美好，并且用二级反馈的方式告诉对方，感谢对方带来的美好。尝试着多给孩子和员工试错的机会，陪伴他们一起成长，激发他们的内心源动力。

关于二级反馈详细的解读，可以去买樊老师的《可复制的领导力》，也可以直接扫码听书。预告一下，明天再聊情感引导，后天聊非暴力沟通，写这怕自己忘了。

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