微信社群管理工具WeTool永久关停，在合规边界内经营好用户才是品牌最大的护城河。
当下的现状是，经济环境低迷，从去年的经济下行到今年的新冠疫情，互联网红利消失，消费路径发生变化，拓荒式增长成为过去式，我们必须通过更加精细化的服务&经营寻求增长。
品牌数字化服务变得非常重要——如何建立品牌数字化入口，如何做好消费者在线服务与沟通。
量变引发质变，或许会成为变革的开始。
——天虹用微信让全国5万导购连接500万顾客，3月6日，天虹X欧莱雅实现208万的在线销售；3月7日，天虹X兰蔻联手销售额达到232万。
——屈臣氏用微信让全国2万+导购连接300多万消费者。今年妇女节，屈臣氏小程序创下了单日GMV破千万纪录。
——西贝全国200多家门店经理通过微信服务9万多位顾客，为顾客提供外卖送餐和食材订购服务。疫情期间，西贝线上营收占到了总营收80%以上。
我们发现越来越多的企业开始使用微信经营消费者，那么品牌用微信经营私域消费者到底要怎么玩？该如何入手？
今天我们将从客户联系、朋友圈打造、社群运营三个核心场景来重点探讨，一次读懂。
01
客户联系：增强用户信任，精细化客户运营
1）交代服务信息、产品信息，让用户快速了解，配合变现入口转化。
2）引导用户加群，集中沉淀到社群私域统一管理。
3）标签完善用户画像，实现精细化运营
02
朋友圈经营：提供更加专业、有温度的服务
第一，发布内容形式
员工用微信发布朋友圈，可以和微信朋友圈一样发送文字、图片、视频、链接以及微盘文件，展示在客户的日常朋友圈中。
第二，有节制的、有管理的进行客户触达。控制朋友圈发送频次控制。
第三，朋友圈日常内容经营的4点建议。
朋友圈，提供专业、有温度内容服务
1）产品预热阶段，送福利吸引用户。
可以通过送福利方式，吸引用户注意力，发布在朋友圈的内容要尽量在 3 秒内吸引用户。
2）产品/活动开始倒计时，制造紧迫感。
当临近产品/活动开始时间，可以在朋友圈发布“倒计时”相关内容，制造紧迫感。
3）发布销量战报，打造产品热卖现象。
在活动过程中，打造产品热卖现象，让转化持续升温，让观望中的客户有更强购买动力。
4）利用客户反馈和评价，打消用户疑虑。
转化最后一步关键点在于引导用户晒单。晒单核心逻辑是证明产品好，成交量大，打消客户疑虑并唤起潜在客户需求。
03
社群运营：提供优质的用户体验及互动
当下，越来越多的企业越来越重视社群，将它作为维护客户关系、解决问题、促进成交和复购的重要渠道。
除了拉更多客户进群，品牌还希望以专业、高效方式服务顾客，同时对销售、服务情况进行量化追踪及分析，这恰恰是微信可以满足的。
第一，可以有以下几种方式：
1）告知用户服务。告知用户这个群是做什么的，让用户做到心中有数。
比如屈臣氏微信群的欢迎语，就是用一句简单文案，告诉消费者在这个群里可以享受到品质好、价格低的商品，再加小程序商城卡片，引导用户下单。
2）制定社群规则。社群规则就是告诉用户，这个群能做什么，不能做什么。
比如微信群，第一时间会宣布群规，告诉消费者群内规则，维持良好的互动体验。
3）简单粗暴送福利。在第一时间吸引到用户，让用户感受到社群价值。
比如UR微信群欢迎语，就是新人首单95折，满1000送150，满3000送600，第一时间吸引转化入会。
第二，在社群运营中，结合多样化互动玩法，实现高效触达、转化。
1）拼团活动。在社群做转化，最常用的互动场景就是拼团，快速实现成团。
2）秒杀活动。比如某些快销服装品牌社群内，经常会推出一些限时满减券秒杀福利活动，客户参与积极性很高。
3）常用玩法——接龙。简单来说就是，通过让用户回复自己的名字，或者回复统一暗号方式，引导用户营造热烈购买氛围。
第三，基于工具能力提高社群服务效率，进一步做好服务。快捷回复&“一键”群发。员工可以配置快捷回复，基于关键词让群机器人自动推送消息，提升工作效率。也可以直接勾选所属名下多个客户群，推送编辑好的文字、图片、网页、小程序等，便捷地将重要消息一次推送给多群。
在深入了解各个品牌微信经营过程中，我们有一个共识——品牌整体上通过微信集中向消费者提供售前服务、在线交易和售后服务，实现消费者拉新、服务运营以及最终转化。
消费者是用来服务的，销售只是结果。
对于品牌来说，最重要的资产是：不断壮大的数字化会员，以及背后为之提供服务的数字化导购。
在我们看来，核心两点：
1、将极大加速企业数字化转型，提升企业经营效率。
2、重塑品牌和消费者关系，回归服务客户、经营客户的初心。
——以“人”作为全渠道服务的聚合触点，如何更好地服务消费者，如何更好赋能数字化导购，如何实现业务落地及改变？这些是更有价值的探讨。