0428-《绝佳体验》之六：绝佳体验五大原则可以运用到为民服务中去

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上午一到办公室，就收到了市民的一枚锦旗，感谢和表扬我们工作人员服务态度好，办事效率高，真正体验到了什么是为民服务。

其实，为民服务也需要创造绝佳体验，让老百姓满意是我们的工作职责。

“为民服务”不是一句口号，真正落实到老百姓身上，是因为我们已经具备了一系列的绝佳特质。

001精神

打造服务型政府，真正为民办实事，为民服务是政府的责任，也是我们每一位工作人员的职责。

“最多跑一次”原则，最大限度实现零跑次，首问制原则，一次性告知等等，全面制定有利于老百姓办事的原则和考核。在这种精神指导下，我们所有工作都紧紧围绕“为民服务”而一点点发展和壮大。

002卓越

卓越不是一项技能，它是一种态度。

的确如此，为民服务不仅仅要求专业技能熟练掌握，不能因为专业不熟练造成市民来回奔跑，而且对于接待市民的态度与行为上要求更高，微笑相迎，耐心解答相关政策法规，遇到老弱病残孕者需要给予特殊照顾。

卓越不是指做到完美，是指每天都努力变得更好。

每天为民服务时，力争做到把老百姓的事当做自个儿的事，极致用心认真负责，让老百姓乘兴而来，满意而去，追求这份完美就能实现卓越了。

003投资与乐趣

投资指的是你对员工投入的精力，培养爱和鼓励的程度，你的员工会以其被对待的方式来对待你的市民。

我们工作人员每天接待市民时间需要六个小时，工作强度大，标准高，遇到不讲理的市民反而受气，所以工作人员的情绪安抚尤为重要。

营造宽松和谐氛围，增强团队精神。

邀请员工参加各种培训会，开拓知识面，打开心门，偶尔组织一些文体活动，锻炼身体和心智，给员工带去一点乐趣。

专门开设心理疏导室，员工遇到市民谩骂或攻击指责，受委屈等，都可以到心理疏导室接受专业心理咨询师辅导，化解心理疙瘩。

要打造一流的服务型政府，全心全意为民服务，借鉴和运用绝佳体验的五项服务原则是上策。