为何客户不埋单，你做到这点了吗？

今天读《工作是最好的修行》，其中有一章是培养你的商业直觉，作者从商业的角度表达了一种创新的理念，就是培养共情意识，那什么叫共情呢？

从商业的角度讲，比如，我们平时都用的电视遥控器，不知道大家有没有发现，经常用的就那几个键:开关键频道键音量键，其他很多的按键，我们一般都很少去触碰，甚至用到最后，我们都没有触碰过那些复杂的键，它在商业角度上便不是站在客户的角度来设计。这个和苹果的home键可以相提并论，一键满足所有人的需求，而且其他需求都可以在屏幕上解决。说到这里，大家便可以理解，什么叫共情，共情便是站到顾客的角度来创新和设计产品，而不是一味的在自己的设计当中自嗨。

写到这里，想起我们平时家用的普通的墙上插座和地上插座，上面一个三孔一个两孔，都挨得特别紧，如果我们同时用两个电器的话，有时会互相妨碍，只能插一个电器，而这个设计呢，便不是站在，顾客的角度去设计，后来出现了更新的插座有了新的设计，可以同时插两个或者是三个电器，相对于老旧式的插座，它的销量大幅度提升，可见，顾客的需求永远是市场的趋势，与客户共情便是为自己创造未来。

那么共情如此重要，我们该怎么去掌握共情的技巧呢？

穿别人的鞋走路，抓住顾客的感觉，意思是把自己当做顾客，我们知道现在有一个职业叫做客户体验师，他的岗位职责是干什么呢？

比如，我们平时用的叫车软件，客户体验师的工作就是每天不停的叫车，坐车体验，站在客户的角度寻找任何一个顾客的需求，然后在研发软件上面，把顾客的需求考虑到设计中，那么，全方位满足顾客的软件平台，便更加吸引顾客的流量，占据大量的市场。

此刻想起滴滴出行的广告语，当你在打到一辆车的时候，它便跳出来一句话:没有什么比安全抵达更重要！这句话牢牢地抓住顾客的要求:除了快以外，最重要便是安全。这便和顾客的疑虑及需求连接在一起，让顾客更愿意为其买单。

这些都是商业界角度的共情，而我们生活中也和朋友沟通聊天的时候，也需要共情。如果一直诉说着自己的需求，自己的故事，难免会让对方感到无聊烦躁，而与对方的适时共情，使聊天沟通更加有效率和价值。

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